El inmenso poder de Facebook

Si se pretende vivir en el mundo moderno es imposible evitar Facebook o Google. Teniendo miles de millones de personas conectadas a Facebook, WhatsApp, WeChat, Instagram, Twitter y Weibo las redes sociales se han convertido en una poderosa fuerza cultural y política al punto que están comenzando a alterar el curso de eventos globales. Particularmente con Facebook, con sus casi 2 mil millones de usuarios,  hace difícil poder visualizar la extensión de su influencia, ni quienes la aprovechan, con qué objetivo y con cuáles estrategias.

Efecto de las Redes Sociales

Las redes sociales se están convirtiendo en las fuerza demoledoras que sus impulsores prometieron, están ayudando a reconfigurar la sociedad humana y se puede mencionar entre otros aspectos:

• Han absorbido y eviscerado los medios tradicionales.
• Están desestabilizando y reemplazando las instituciones y las formas de hacer las cosas establecidas, incluyendo partidos políticos, organizaciones transnacionales  de larga existencia e incluso  prohibiciones  sociales tácitas contra expresiones descaradas de racismo y xenofobia.
• Están a ayudando a grupos anteriormente marginalizados a convertirse en organizaciones sociales sorprendentemente influyentes. 

Responsabilidades de las empresa de tecnología

Existe una brecha, que debe ser resuelta urgentemente, en la responsabilidad entre aquello que las empresas de tecnología hacen y lo que al público se le permite conocer. Se trata de la posibilidad de poder examinar el alcance y la influencia de las empresas de tecnología, donde personas supremamente poderosas ejercen control sin un escrutinio genuino de sus decisiones, más allá del reporte trimestral de resultados.  

¿Por qué Facebook se considera un poder sin precedentes? 

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¿Acaso todos debemos saber vender?

No importa el rol que se tenga, vender es parte del trabajo. Por supuesto, para muchas personas la palabra “vender” significa manipular, presionar, engatusar … todo lo asociado a los estereotipos del vendedor de alta presión y con frecuencia de poca ética. Pero, por otro lado, acaso no se trata de “vender”, o aplicar habilidades de venta, cuando se necesita:

• Explicar la lógica y los beneficios de una decisión.
• Convencer a otros que una idea tiene sentido.
• Mostrarle a los jefes o inversionistas que un proyecto o un negocio tiene posibilidades.
• Ayudar a empleados a entender las características y los beneficios de un nuevo proceso.
• Los términos ventas, cliente y comprador son aplicables a todo tipo de “venta”. Las habilidades de ventas son variadas, pero las más relevantes son las de comunicaciones y las de relacionamiento y con concentraremos en estas dos categorías.

Habilidades para desarrollo de relacionamiento

Una clave para compartir y vender con éxito una producto, un servicio o una idea es hacer preguntas y prestar atención tranquilamente y con cuidado a las respuestas. Muchos de nosotros tratamos con ahínco de convencer a otro a comprar lo que ofrecemos, en lugar de concentrarnos en descubrir lo que el cliente realmente quiere, desea o necesita de nosotros. Para ser exitoso hay que concentrarse en estas habilidades de escucha y de construcción de relaciones:

• Escuchar con sinceridad y sin una agenda. Un vendedor con una agenda personal tiende a presionar en exceso y no escucha bien. Necesita focalizarse sinceramente en el cliente y en como lo que se ofrece mejor le sirve a sus esperanzas, sueños y objetivos.
• No hay que convencer al otro, hay que permitirle que tome su propia decisión de compra, haciendo las preguntas que le asistirán en la toma de una decisión de compra sabia.
• La relación con el cliente/comprador es mejor servida descubriendo lo que el otro quiere, necesita o espera de lo que se le está ofreciendo. Frecuentemente estamos tan emocionados tratando de transmitir todo lo que ofrecemos que olvidamos las expectativas del cliente potencial. 

Habilidades de comunicaciones

En esencia, las habilidades de ventas son habilidades de comunicaciones y ellas son críticas en cualquier negocio o carrera. Aparte de las antes descritas bajo relacionamiento, otras habilidades importantes de comunicaciones son:

• Investigar al comprador. Mientras más se conozca del comprador, más fácil será influenciar sus decisiones.
• Desarrollar afinidad. La primera decisión que un cliente toma es “Quiero hacer negocios con esta persona?”. Para hacer una conexión rápida, hay que ser curioso, afable y estar realmente interesado en las otras personas.
• Obtener compromisos. Cada contacto con un cliente potencial debería resultar en un compromiso del cliente – un acuerdo para avanzar el proceso de ventas.
• Presentar soluciones. Una vez que se determina como se puede ayudar al cliente, se debe demostrar a través de una “historia” relevante para el  cliente, cómo el producto, servicio o idea ofrecida ayuda al cliente a tener éxito.
• Cerrar la “venta”. En algún momento hay que solicitar una decisión. El “cierre” debe aparecer de una manera natural si se han aplicado las estrategias anteriores.
• Construir relaciones. El objetivo debe ser desarrollar relaciones permanentes en lugar de simplemente buscar una venta de corto plazo.
• Sentir gratitud. La gente que enfoca la venta (y la vida) con un sentido de gratitud, obtiene más felicidad del éxito y sufre menos decepciones cuando fallan o fracasan.