Phishing: Circula nuevo fraude que involucra a Mastercard

ESET Latinoamérica ha advertido sobre la circulación durante los últimos días de marzo de un e-mail que busca personas incautas en Latinoamérica utilizando el nombre de Mastercard.

Tal como sucediera hace unas semanas atrás, pero con otra emisora de tarjetas de crédito, Visa, el usuario recibe un correo en el cual se advierte que si no actualiza sus datos el correo será suspendido. 

El correo, a diferencia de lo habitual, no presenta errores ortográficos que hagan sospechar a la víctima y de hecho, la dirección a la que se debe enviar la data pareciera legítima. El único viso de falsedad que la potencial víctima de phishing pudiera advertir es la falta de personalización del correo, en el que se dirige al usuario como "Estimado Socio". 

En el caso de Argentina, la dirección aportada es eresumen@masterconsultas.com.ar, y cuando se muestra la dirección web indica que enlazarás con la página de Mastercard, solo que al momento de hacer click el usuario es enviado a otro sitio.

Una vez la víctima hace el enlace, llega al sitio donde está la planilla para la actualización de datos, la cual utiliza imágenes actuales de Mastercard, por lo que el usuario se confía y comienza a ingresar sus datos. Una vez finaliza el proceso, el usuario recibe la verificación exitosa de sus datos y es redireccionado a una página real de Mastercard.

La recomendación para los usuarios es estar atentos, aprender a reconocer si el correo es auténtico o es phishing y, si tienen alguna duda, comunicarse con el ente emisor o su banco y verificar que las advertencias que reciben sean legítimas. 

¿Será la hora de dejar el trabajo actual?

Para algunas personas el momento para dejar un trabajo es muy claro, mientras que para otros puede no ser tan obvio. Unos saben cuándo llegó el momento para el cambio, ya que tienen cómo práctica personal asegurarse que su trabajo esté alineado con sus objetivos a largo plazo. Otros solo descubren que no son felices en su trabajo cuándo alguien se los hace ver o cuándo aparecen señales preocupantes.  Típicamente las personas conocen la respuesta, la cual siempre involucra cambio, y ese es el elemento difícil de asumir.

Las estadísticas indican que los milenarios (“millenials”) cambian de trabajo cada tres años y solo 12% permanece en el mismo sitio por lo menos 10 años. Ahora bien, cambiar de trabajo con frecuencia puede generar incrementos más veloces en el sueldo, pero también puede funcionar en contra de la persona con empleadores potenciales futuros.

Cuándo hay que irse

Hay muchas razones para irse de un trabajo, pero siempre debe estar presente la intuición en la decisión y entre las razones para este movimiento se encuentran:

• Empezar un emprendimiento.
• Un reto u oportunidad excepcional en otra organización.
• Desgaste en la organización actual.

El desgaste

Hay un número de razones para renunciar asociadas a la empresa y al rol:

• Propósito o futuro. La sentimiento que no se tiene futuro, propósito, impacto en los resultados o en la vida de otros es una alarma. Cada trabajo debería conducir a una promoción, a responsabilidades adicionales, a nuevos aprendizajes y retos.
• Pasión. Es un indicio de desgaste cuándo la sensación inicial en el trabajo, con todas las posibilidades y contribuciones asociadas, desaparece. También ocurre cuándo la persona se siente un número, teme ir al trabajo, su desempeño sufre, sus habilidades no están siendo aprovechadas.
• Cultura empresarial. La falta de encaje con la cultura empresarial es otro indicador y las señales pueden incluir: el supervisor está más interesado en satisfacer a su jefe que a sus subordinados, hay desagrado hacia los compañeros de trabajo, críticas y humillaciones públicas, se menosprecian o ignoran ideas o abuso verbal u hostigamiento sexual.
• Mentoría. No hay supervisores o colegas experimentados que hayan demostrado interés en el desarrollo personal del individuo o a quienes se pueda acudir con dudas o preguntas.
• Estrés. Es hora de evaluar cuándo la persona se siente consistentemente estresada, negativa, infeliz o ansiosa con respecto al trabajo. Esto puede incluso afectar la salud física y alterar el balance trabajo-vida. Si el problema es la posición y no la empresa hay que alertar a los jefes.
• Compensación. Si existe satisfacción en el día-a-día, proyectos desafiantes, colaboración de los compañeros y oportunidades para crecer entonces la compensación debe cubrir las necesidades económicas mínimas de la persona. Es razonable esperar que la recompensa económica esté dentro de los valores mercado equivalentes y que se ajuste si cambia el rol de la persona.
• Empresa fallida. Hay que buscar nuevas oportunidades.

Tomada la decisión

Llegado a este punto es importante establecer objetivos personales futuros en términos de responsabilidades, cultura empresarial, compensación y beneficios deseados. La salida debería ser planificada para dejar puertas abiertas en el futuro y esto puede incluir: tiempo de pre-aviso, quienes deben ser informados adicionalmente, la posibilidad de entrenar al suplente y la accesibilidad futura para dudas que puedan presentarse.

Toshiba se retira del Mercado TI

Ya es un hecho que la importante firma japonesa Toshiba se retira del Mercado TI, después de haberse descubierto un fraude sobre su registros contables de varios años, por lo que sus accionistas han decidido apartarse del mundo de la informática.

El cierre ya tiene fecha. Sus oficinas en Norteamérica, Europa y Latinoamérica funcionarán hasta el 31 de marzo, muy a pesar de sus esfuerzos en su incursión en el mercado en el área de portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes, e incluso, con una sorprendente entrada en el mundo del almacenamiento.

Hasta el momento la empresa no ha emitido comunicado oficial para informar sobre el futuro de sus otras unidades de negocio, pero seguramente también se verán afectadas. 

Se debe recordar que el fabricante protagonizó uno de los escándalos financieros más grandes de nivel mundial, donde infló su resultado operativo en más de 1.178 millones de Euros y sus ingresos por venta entre los años 2007 y 2014, en donde según habrían recibido ingresos por 1.706 millones de Euros.

Job Today: una app que va a eliminar los CVs digitales

Podría pensarse que ya todo estaba creado en materia de aplicaciones para búsqueda de empleo, pero no. Eugene Mizin y Polina Montano, crearon "Job Today", una app que en 8 meses de funcionamiento ha ayudado a casi 10.000 personas cesantes a encontrar empleo.

Job Today, según sus creadores, viene a revolucionar la forma en la que las empresas reclutan y las personas buscan empleo. Ellos promocionan ofertas de empleo alrededor del mundo y que en sólo 24 horas, los solicitantes tendrán respuestas del resultado de su aplicación.

Especializada en ámbitos como la hostelería, logística, construcción, belleza y retail, entre otras, simplifica los procesos de largos procesos de inscripción en portales de empleo y pone a disposición chats con las empresas oferentes, de forma que los interesados puedan contactarlos de inmediato, entrevistarse con ellos y obteniendo respuestas al instante o en el transcurso de las siguientes 24 horas.

El objetivo de esta herramienta de búsqueda de empleos es eliminar los currículum digitales, y ayudar a la población que se encuentra en cesantes o en paro, a encontrar un empleo rápido. Para lograrlo, el ​equipo creador de Job Today cuenta con amplia experiencia en Recursos Humanos y gestión de personal del mundo de cadenas de retail, los que les ha facilitado trabajar en base a las mejores prácticas de reclutamiento y selección de personal. 

Ya más de 30.000 empresas son usuarias de la app, entre las más conocidas Manpower, Burger King, Deliveroo, Jean Louis David, etc.  Con funcionamiento sólo  en España, el reto que tiene la empresa es ayudar a conseguir trabajo a 100.000 personas en 2016 con una herramienta de fácil acceso para todos: su propio móvil, otro gran diferenciador de los portales de empleo más comunes.

 Job Today está conformada por un equipo de expertos en Tecnología, RRHH, gestión de talento, marketing y ventas de varios países: sus fundadores son de Luxemburgo pero el resto del equipo opera desde España, Rusia, USA y Francia. Con 50 empleados ya, 26 de ellos en España, esperan expandirse desde Barcelona, usada como plataforma de lanzamiento a Madrid, Valencia, Sevilla y el País Vasco. 

Estudiante crea su propia ortodoncia con impresora 3D

¿Hasta qué punto puede tomar la tecnología, o los expertos tecnológicos, tareas que requieren de alta especialización médico-cientifica?

Amos Dudley, Un joven estudiante norteamericano, experto en diseño 3D, tomó la decisión de crear por sus propios medios un aparato de ortodoncia para solucionar los problemas de su dentadura. Tomando ventaja de sus capacidades en el mundo del diseño tridimensional e investigando cuál es el procedimiento que emplean los odontólogos,  ideó un molde completo para su dentadura para ubicar exactamente dónde se estaban los problemas de su dentadura.

Una vez tuvo listo su molde, digitalizó el modelo y comenzó a diseñar el aparato, que según él, pondría sus dientes en el lugar correcto. Fue así como terminó su diseño y debió imprimirlo en la impresora 3D de su Universidad porque la suya no tenía la capacidad para reproducir su creación. 

El joven en su web personal ha ido mostrando su evolución con su "ortodoncia casera" pero advierte al público que no debe repetir el experimento en casa.

La pregunta es, ¿debería existir alguna regulación sobre la creación de dispositivos de salud o estéticos para que sean desarrollados sólo por personal calificado? o en su defecto, ¿deberían personas con conocimientos de diseño trabajar en equipos de expertos multidisciplinarios para poder agilizar la creación de dispositivos que contribuyan a mejorar nuestra vida cotidiana?

Hasta ahora Dudley solo ha comentado que su aparato se adaptó correctamente a su dentadura, aunque al principio sintió algo de presión, pero es enfático en señalar que ha habido una evolución favorable, eso sí, aún el experimento no ha sido evaluado por ningún ortodoncista experimentado.

Redactado con información de ABC.es

Historias médicas: cómo garantizar la seguridad de la data de los pacientes

Las empresas desarrolladoras de soluciones de Seguridad informática se han enfocado durante los últimos años en la prevención del robo de datos bancarios, fiscales, etc. Pero son pocas empresas las que han trabajado sobre el cómo garantizar la seguridad de la data de los pacientes.

En el marco del evento en el que participó ESET, #SegurinfoArgentina2016, expertos en el tema de manejo de datos médicos debatieron sobre cómo mejorar los procesos de manejo de data de pacientes, proponiendo nuevos desafíos que quizás requieren, no sólo la participación de los expertos en seguridad informática, sino de un cambio de paradigma para los usuarios, al menos en Latinoamérica.

Estas mejores prácticas que deben establecerse, según Daniel Luna (CIO del Hospital Italiano de Argentina) y Gabriel Novick (Director Médico de Swiss Medical), deberían procurar un equilibrio entre accesibilidad y privacidad. Para ello, se requiere:

Evolución en el modelo de auditoria en salud: en algunos países aún se maneja un modelo restrictivo, que mediante claves permitía el acceso solo al registro que tuviese que ver con la especialidad del médico que consultara. Con esta modalidad no se podía ver el historial médico completo del paciente, por lo que se comenzaron a compartir claves entre médicos de diferentes especialidades. Esta modalidad en muchos casos ha evolucionado a sistemas que tienen reglas más flexibles y permiten que los médicos puedan revisar de manera más profunda las historias médicas.

Participación más activa del paciente: los pacientes desean tener todo su registro on-line y poder consultarlo en el momento que deseen. Después de 2005, cuando la movilidad se ha venido incorporando paulatinamente a nuestras vidas, los datos médicos pueden ser más vulnerables, debido en la mayoría de los casos, al extravío de equipos. Según cifras aportadas durante la ponencia, en 2015 el 96% de las filtraciones de datos se debieron a la pérdida de dispositivos móviles. El otro punto involucrado, es que así como los pacientes deben resguardar su información en su equipo móvil, también deben actualizar todo su historial médico y solicitar al galeno, o al centro de salud, que incorpore cualquier medición, examen o incidentes que se le hayan presentado y no estén registrados.

Cambio de cultura de los pacientes y personal de atención médica: se ha hecho muy común, que por temas de consulta a colegas u otros motivos, los médicos, técnicos de equipos médicos, enfermeras, etc. compartan los datos de sus pacientes a través de SMS y diversos chats. En este caso, lo que haría falta es concienciar a este personal sobre las herramientas adecuadas para poder compartir información, informarles sobre leyes que puedan regir la materia (dependiendo del país) y cómo utilizar e implementar medidas de seguridad en sus dispositivos.

Redactado con información del Blog de Seguridad de ESET   www.WeLiveSecurity.com/la.es 

Por qué hacer OutSourcing del Service Desk

Las organizaciones para su buen funcionamiento requieren de respuestas oportunas  a los requerimientos de diversos servicios internos, donde sobresalen los de TI. La práctica ha demostrado que se necesita resolver múltiples tipos de servicios básicos  y especializados y que para ello es imprescindible un Service Desk: El punto único y central para el contacto interno cotidiano entre los clientes/usuarios dentro de una empresa y los proveedores de servicio internos y/o externos.

Realizar el Outsourcing del Service Desk es una práctica estándar en las grandes corporaciones que operan en múltiples países y regiones del mundo. Pero también es aplicable, en diferentes formas, a empresas  locales y de variadas magnitudes. Esto es factible ya que se ha creado un mercado de empresas especializadas en realizar el Outsourcing del Service Desk y/o de procesos complementarios para que el Service Desk cumpla sus funciones.

Objetivos específicos del Service Desk

El objetivo primordial del Service Desk es restaurar a los usuarios al servicio normal lo más rápido posible, siendo uno de sus elementos claves el manejo de tickets que se abren para poder hacer seguimiento a cada incidente reportado La responsabilidades específicas incluyen:

• Registrar todos detalles relevantes asociados a un incidente/servicio y asignar códigos de categorización y de prioridad.
• Proveer diagnóstico e investigación de primera línea.
• Resolver los incidentes que no requieran ser escalados, generalmente un 60% del total.
• Escalar solicitudes de incidentes/servicios que el Service Desk no pueda resolver dentro de los tiempos acordados.
• Integrar procesos o sub-procesos tales como: Soporte Telefónico, Soporte Remoto, Soporte en Sitio, Soporte en Sedes Foráneas, Soporte de Telecomunicaciones
• Cerrar todos los incidentes, solicitudes de servicio y otras solicitudes.
• Realizar encuestas de satisfacción.

Métricas

Las métricas acordadas para medir el desempeño del Service Desk deben ser realísticas y cuidadosamente escogidas y algunos ejemplos son: Duración de la Llamada, Tiempo de Resolución de Incidentes, Velocidad promedio para la respuesta, Tasa de Abandono de Llamadas, Costo por  incidente, Número de Llamadas (en un período definido, por analista), Incidentes asignados incorrectamente.

Outsourcing del Service Desk

El impulsor más común del Outsourcing ha sido el ahorro de costos, pero hoy en día la ventaja principal es la flexibilidad que puede proveer. El Service Desk es uno de los Procesos de Servicio (BPO) que puede ser manejado a través de un Outsourcing, con los siguientes beneficios potenciales:

Costos. El Service Desk y cada uno de los procesos que centraliza debe disponer en el momento apropiado del recurso especializado específico. Teniendo este una utilización limitada   y estando en nómina esto resulta costoso.  Estas necesidades se pueden cubrir con la contratación de:

• Service Desk Compartido, donde el proveedor dispone de los especialistas y atiende simultáneamente a múltiples clientes.
• Outsourcing de áreas o especialidades específicas.
• Outsourcing, para lugares remotos con pocos incidentes y alto costo de traslado y estadía.
• Control de Headcount. La contratación de Outsourcing sobre la base de un pago-por-servicio (tickets resueltos) flexibiliza el costo fijo  al transformarlo en costo variable.
• Competencias críticas. Outsourcing del Service Desk, permite  a empleados claves de la empresa concentrarse en la ejecución de procesos de negocios medulares.
• Velocidad de los procesos de negocios. Disponer de un proveedor especializado en Service Desk incrementa la flexibilidad organizacional aumentando la velocidad de los procesos de negocios a través de:
• Mejoras en procesos internos.
• Disponibilidad oportuna de los especialistas.
• Liderazgo específico para este proceso.
• Asegurando reacción rápida frente a cada requerimiento.
• La extensión de la cobertura del Service Desk a otros tipos de requerimientos.

Una app para ir a casa más seguro

La idea de que mujeres tengan que regresar solas a casa, o recorrer largos trayectos en horas de la noche y por sitios solitarios, fue lo que motivó a Stefan Bech, a desarrollar Watcher, la app gratuita que en solo 3 días se convirtió en la más descargada de Apple en Dinamarca. La App fue desarrollada en conjunto con 5 personas que se encuentran en Dinamarca, Portugal, USA y Bielorrusia.

A pesar de que Dinamarca es uno de los países con mayores índices de seguridad en el mundo, a Bech le pareció curioso que sus amigas y su propia novia comentaban que bajo ningún motivo, cuando regresaban a sus casas en horas de la noche, tomaban atajos o vías que incluyeran parques, por el riesgo de ser atacadas. "Deberíamos podernos mover libremente sin tener que preocuparnos por nuestra seguridad", señaló durante la presentación de Watcher.

La aplicación te acompaña durante el recorrido a casa: la persona de sus contactos selecciona uno o varios acompañantes virtuales durante el recorrido. Esas personas seleccionadas o "vigilantes" reciben un aviso y enlace de la ruta seleccionada por la persona. Si el sujeto se desvía de la ruta, se detiene más tiempo de lo normal, si corre o sucede cualquier imprevisto, Watcher activa una alarma, que debe ser desactivada por la persona, en caso contrario, la señal de alerta será enviada a los vigilantes virtuales para dar aviso a las autoridades sobre el recorrido y localización exacta de la persona.

La versión actual de la aplicación se encuentra solo en el Apple Store y está disponible en inglés, pero ya anunciaron que para abril la podremos encontrar en la tienda oficial de Android y en varios idiomas.

Redactado con información de ABC y otros.

¿Acaso todos debemos saber vender?

No importa el rol que se tenga, vender es parte del trabajo. Por supuesto, para muchas personas la palabra “vender” significa manipular, presionar, engatusar … todo lo asociado a los estereotipos del vendedor de alta presión y con frecuencia de poca ética. Pero, por otro lado, acaso no se trata de “vender”, o aplicar habilidades de venta, cuando se necesita:

• Explicar la lógica y los beneficios de una decisión.
• Convencer a otros que una idea tiene sentido.
• Mostrarle a los jefes o inversionistas que un proyecto o un negocio tiene posibilidades.
• Ayudar a empleados a entender las características y los beneficios de un nuevo proceso.
• Los términos ventas, cliente y comprador son aplicables a todo tipo de “venta”. Las habilidades de ventas son variadas, pero las más relevantes son las de comunicaciones y las de relacionamiento y con concentraremos en estas dos categorías.

Habilidades para desarrollo de relacionamiento

Una clave para compartir y vender con éxito una producto, un servicio o una idea es hacer preguntas y prestar atención tranquilamente y con cuidado a las respuestas. Muchos de nosotros tratamos con ahínco de convencer a otro a comprar lo que ofrecemos, en lugar de concentrarnos en descubrir lo que el cliente realmente quiere, desea o necesita de nosotros. Para ser exitoso hay que concentrarse en estas habilidades de escucha y de construcción de relaciones:

• Escuchar con sinceridad y sin una agenda. Un vendedor con una agenda personal tiende a presionar en exceso y no escucha bien. Necesita focalizarse sinceramente en el cliente y en como lo que se ofrece mejor le sirve a sus esperanzas, sueños y objetivos.
• No hay que convencer al otro, hay que permitirle que tome su propia decisión de compra, haciendo las preguntas que le asistirán en la toma de una decisión de compra sabia.
• La relación con el cliente/comprador es mejor servida descubriendo lo que el otro quiere, necesita o espera de lo que se le está ofreciendo. Frecuentemente estamos tan emocionados tratando de transmitir todo lo que ofrecemos que olvidamos las expectativas del cliente potencial. 

Habilidades de comunicaciones

En esencia, las habilidades de ventas son habilidades de comunicaciones y ellas son críticas en cualquier negocio o carrera. Aparte de las antes descritas bajo relacionamiento, otras habilidades importantes de comunicaciones son:

• Investigar al comprador. Mientras más se conozca del comprador, más fácil será influenciar sus decisiones.
• Desarrollar afinidad. La primera decisión que un cliente toma es “Quiero hacer negocios con esta persona?”. Para hacer una conexión rápida, hay que ser curioso, afable y estar realmente interesado en las otras personas.
• Obtener compromisos. Cada contacto con un cliente potencial debería resultar en un compromiso del cliente – un acuerdo para avanzar el proceso de ventas.
• Presentar soluciones. Una vez que se determina como se puede ayudar al cliente, se debe demostrar a través de una “historia” relevante para el  cliente, cómo el producto, servicio o idea ofrecida ayuda al cliente a tener éxito.
• Cerrar la “venta”. En algún momento hay que solicitar una decisión. El “cierre” debe aparecer de una manera natural si se han aplicado las estrategias anteriores.
• Construir relaciones. El objetivo debe ser desarrollar relaciones permanentes en lugar de simplemente buscar una venta de corto plazo.
• Sentir gratitud. La gente que enfoca la venta (y la vida) con un sentido de gratitud, obtiene más felicidad del éxito y sufre menos decepciones cuando fallan o fracasan.

Mastercard trabaja en una app de verificación de identidad a través de selfies

La reconocida marca de servicios financieros Mastercard trabaja en una app para verificación de identidad a través de selfies.

Esta app propuesta por la compañía tiene como objetivo eliminar las contraseñas, o en todo caso, utilizarlas como elementos complementarios de seguridad. De esta forma, según la empresa de pagos, se podrían disminuir dramáticamente el índice de fraudes mediante el uso de tarjetas de crédito, lo que ayudaría a reducir las tasas de pago que deben pagar los comerciantes por el uso del servicio.

Esta app debe ser descargada por los usuarios de Mastercard a su PC, tableta o celular. Una vez efectúen algún  pago, el lugar de introducir una contraseña para identificarse, la aplicación sólo solicitará parpadear ante la cámara para que se haga la captura de imagen (selfie) y de esa forma la empresa verifica la identidad del titular de la tarjeta. Vale acotar que la aplicación no acepta archivos de fotografías para proceder a la aprobación de transacciones, de esta forma se evita que los hackers con fotos y/o contraseñas robadas intenten autorizar operaciones fraudulentas.

La aplicación ya ha entrado en fase de prueba en 11 países de Estados Unidos, Canadá y 11 países de Europa. 

Microsoft inicia la venta de Hololens para desarrolladores

Ya es una realidad palpable, al menos para los profesionales de más alto nivel en el área: Microsoft inicia la venta de Hololens para desarrolladores.

Los kits podrán ser solicitados desde hoy mismo (1ero de marzo) incluyen todos los accesorios: cargador, almohadillas y casco. Por el momento, solo serán despachados los pedidos realizados desde Estados Unidos y Canadá.

La configuración con la que sale al mercado es de 2 GB de RAM, 64 GB de almacenamiento, Wi-Fi y Bluetooth* (*para conectarse con Clicker, el dispositivo que recoge los movimientos de las manos).

El lente cuenta con 4 cámaras para reconocer el entorno, sensor de luz ambiental, cámara-sensor de profundidad para definir espacios. Adicionalmente cuenta con 4 micrófonos para captar las órdenes de los usuarios, una cámara de 2 megas para capturar videos y fotos y una batería que da una autonomía (con uso full) de 2 a 3 horas. Todo esto representan 579 gramos para su funcionamiento.

Entre las aplicaciones-productos que pueden ser usados están diversos juegos, que en principio fueron la inspiración bajo la que se desarrolló éste dispositivo de realidad aumentada. HoloStudio, que es la plataforma de Diseño 3D a escala real, con esta herramienta incluso pueden desarrollar los hologramas que necesiten para sus propias aplicaciones y cualquier proyecto en 3D que puedan concebir.

También Microsoft presentó una extensión de Skype para Hololens, el cual facilita la interacción a través de hologramas con otras personas, muy útil en casos de trabajos en equipo y también para formación a distancia.

El precio, quizás alto para darle un uso personal, pero razonable para ser usado como herramienta de desarrollo, se ubicará alrededor de $ 3.000.

Redactado con información de www.microsoft.com y otros.