Los e-commerce que usan Inteligencia Artificial son 70% más exitosos

En un reciente estudio de la firma Gartner se evidenció que los e-commerce que usan Inteligencia Artificial son 70% más exitosos que aquellos que no lo incorporan.

Este resultado se obtuvo de una serie de encuestas aplicadas a más de 300 organizaciones comerciales en 10 países y que ya han incorporado IA a sus procesos, el 75% de los encuestados afirmó que gracias a la adopción de tecnologías con Inteligencia Artificial que los han ayudado a realizar y analizar analíticas para estudiar el comportamiento del cliente, sus hábitos de compra, reducción de costos, mejora de procesos, etc, obteniendo incrementos de la satisfacción del cliente en 19%, mejora de los ingresos en 15% y reducción de costos también por 15% durante los primeros ejercicios luego de iniciarse en el mundo de la Inteligencia Artificial.

Gartner estima que en los próximos 2 años la Inteligencia Artificial será empleada en aproximadamente el 60% de las empresas, y se estima que sus niveles de ingreso podrán ascender (en durante el mismo período) en un 30%. Además, el estudio revela el alto potencial que tienen las e-commerce para integrar IA a sus procesos, ya que las ventas a través de estos canales incorporan múltiples áreas de las organizaciones: desde call center, pasando por órdenes de compra y despachos, lo que hace tener una visión más integral de las necesidades del cliente y puede profundizarse en la fuerte tendencia a los procesos de “personalización” que están llevando a cabo las empresas B2C y B2B a sus clientes.

Hasta ahora, la principal barrera que han encontrado estas tecnologías para ser admitidas en las empresas son los costos, la poca preparación formal del talento de la empresa que debe analizar la data, la baja oferta en Universidades y demás institutos de educación para la formación de nuevos profesionales en estas nuevas áreas de la tecnología y del marketing. Esto también abre una nueva brecha para contratar aliados de servicio y/o profesionales freelancers para apoyarlos en estos nuevos procesos.

Las competencias digitales que debe poseer el Directivo de hoy

Sea un emprendimiento familiar, una Pyme ya estructurada o una empresa mediana, sus Directores deben estar preparados para este cambio de prácticas e incorporarlas a su negocio.

Estamos en una era donde las empresas medianas y pequeñas son mayoría, es más, donde los emprendimientos están a la orden del día, y no solo en manufactura, sino en el ámbito digital, desde los cuales brindan toda clase de servicios.

Este tipo de empresas se caracterizan por incorporar innovación a sus prácticas, sin embargo, a pesar de la vigencia y la importancia que tienen las soluciones y canales digitales, muchas veces las competencias digitales como tal no se fomentan en los Directivos de estos emprendimientos, y lo que es peor, hay restricciones (por políticas de empresa) para que los empleados tengan acceso a una cantidad de herramientas digitales que podrían ayudar a impulsar la actividad de la empresa.

Los 3 pilares fundamentales sobre las que se deben erigir varias las estrategias de la Pyme actual son:

• La orientación al cliente
• Las estrategias de comunicación
• La venta on-line

Toda la información que se genere servirá para la toma oportuna de decisiones, y están intimamente ligadas al mundo digital. En resumen, ¿por qué se deben afinar las competencias digitales del Directivo de hoy?

• Van a ayudar a mejorar y a hacer más directa la comunicación de la marca con sus consumidores y clientes potenciales.
• Es una vía expedita para brindar la atención post-venta tan necesaria para los clientes.
• Porque les facilitan abrir nuevos canales de venta y ganar más y mejores distribuidores
• Si ellos no se orientan al cliente, no definen claramente las estrategias de comunicación y no entran a la venta on-line, pronto la competencia si lo hará.
• Porque podrán quedar fuera del mercado si no surfean la ola.

No sugerimos que los directivos deban formarse como expertos en estas áreas, pero si que al menos tengan información para que puedan tener la capacidad de contratar a alguien que los ayude a implementar estas estrategias, bien sea internamente o bajo figuras freelance.