Las
facilidades de intercambiar servicios y experiencias que presenta la
globalización hoy en día es algo que las empresas que se han trazado como
objetivo ser competitivas.
Son muchos
los sectores industriales que se han venido sumando a esta tendencia, y es
lógico porque los negocios deben crecer y buscar más y mejores formas de
destacarse en el mercado, por lo que deben procurar tener el mejor talento
humano, en el tiempo oportuno y a unos costos razonables.
La
especialización que tienen los prestadores de servicios de talento de
outsourcing es clave para lograr estos objetivos, ya que aportará mayor
productividad, eficiencia y calidad a la organización que los contrata,
convirtiéndolos en aliados estratégicos para poder apoyarlos en su crecimiento.
En países con altos índices de industrialización es muy común que el
talento especializado esté contratado en empresas que brindan servicios
tercerizados, pero en ya en algunos países latinoamericanos esto comienza a ser
una importante tendencia, alcanzando cifras que rondan hasta 14 % de
trabajadores empleados en empresas de servicios de outsourcing (en el caso de
México, Chile y Argentina).
Al consultar a los Directores o Gerentes de TI se encuentran, además de
las razones ya expuestas, la importancia que tiene para ellos
incorporar a sus operaciones las mejores prácticas de ITIL, que le permiten
medir la calidad del servicio TI de una forma natural para las empresas de
servicios de tecnología, y que usualmente no tienen implementado, o que
es complicado cumplir para las empresas de otros sectores.
Otro de los valores que encuentran en los servicios de
outsourcing es la facilidad y la asertividad de la selección del personal que
contratan para los servicios, ya que como conocedores y especialistas del área
pueden determinar con mayor precisión las capacidades y habilidades que tiene
el individuo, incluso que no hayan sido descubiertas y de esa manera pueden
prepararlos para hacer carrera en el área de tecnología y orientación al cliente.
Finalmente, en todas las encuestas y estudios revisados, así como notas
de prensa y publicaciones especializadas, la clave del éxito de estos servicios
pareciera ser la clara definición de los niveles de servicio y cómo adaptarlas
a cada negocio, para que no surjan inconvenientes con los alcances esperados y
los alcances reales de los servicios, para que el cumplimiento de los SLA’s se
logre y, de esta manera se pueda tener un cliente satisfecho y se logren
construir relaciones de negocio que perduren a lo largo del tiempo.
