Rompamos los mitos de la automatización

El desconocimiento de un área puede traer ciertos temores, ya que precisamente, no se sabe

exactamente cuáles son las fortalezas de la incorporación de la tecnología en sus procesos.

Líderes del área y los “early adopters” indican que el ser humano, por naturaleza, siente algo de resistencia al cambio, por lo que pueden pensar que estos avances no son más que una amenaza para sus puestos de trabajo que para ayudar a incrementar la productividad, pero veamos qué significan en realidad:

1. La principal razón para automatizar es ahorrar costos y minimizar los errores humanos: la verdad dependerá de la visión que tenga cada parte involucrada, y si bien es cierto que este ahorro se da, puede ser que venga como consecuencia del incremento de la productividad y la exploración de nuevas o mejores formas de hacer las cosas. En estos tiempos, la incorporación de tecnología más innovadora implica, muchas veces, la creación de nuevos puestos de empleo
2. La automatización es exclusiva del departamento de TI: estudios en diversas empresas a nivel mundial muestran que los empleados consideran que las áreas que necesitan mayor innovación son, entre otras Gestión del desempeño, Roles de RRHH, Estructura Organizacional, Programas de beneficios, Gestión de desarrollo profesional, etc. Los entrevistados y expertos consultados señalan que la automatización no implica solo colocar máquinas a hacer el trabajo humano, sino combinar y potenciar las capacidades intelectuales de los trabajadores.  
3. La automatización traerá un impacto negativo para los trabajadores y los puestos de trabajo: si bien es cierto que podrían automatizarse algunas áreas y transformarse algunas labores, por lo que a la larga se crearán nuevos puestos para poder atender los requerimientos que vayan surgiendo. Es válido resaltar que estos nuevos puestos por ser más especializados crearán trabajos de mayores ingresos. Esto es una señal de que las fuerzas de trabajo se diversificarán, a la vez que se requerirán nuevas habilidades de los Gerentes y Directores. 
4. La automatización aumenta la pérdida de puestos de trabajo en todas las categorías: Los informes de las empresas mundiales de outsourcing de talentos indica que estos puestos más ligados a la innovación tienen un componente fijo en la empresa y otro de personal freelance o de outsourcing, tal como lo evidencia la gráfica 2
5. Los trabajadores freelancers o por proyecto no tienen compromisos con la organización: al entrevistar a los empleados fijos de una empresa con respecto a sus compañeros de outsourcing o freelancers, dan fe de que todos los trabajadores se esfuerzan por igual.

El reto queda para los líderes: ir trabajando y educando a los empleados sobre los beneficios de la automatización, que estos cambios implican una remodelación y mejoramiento de los puestos de trabajo, ir sentando las bases y programas de formación para que los empleados no se sientan desplazados de un puesto, sino de promociones a nuevas labores. Y comprometerlos a que nos acompañen en las nuevas formas de trabajar.

Redactado con información de iProfesional.com TalentoIT.biz y 

¿Podría la conectividad transformar el retail de hoy?

Es probable que nuestros lectores ya hayan visto cómo funciona Amazon Go, por mencionar quizás el ejemplo más notable de lo que podría llegar a ser el mundo del retail, pero a pesar de estos grandes avances, el promedio de las cadenas de tiendas han demostrado que aún no están preparadas para hacer frente a tan innovadores retos tecnológicos.

La idea es que las cadenas de retail puedan incorporar mucha de la tecnología que ya es usada cotidianamente por sus clientes, a la vez que integran esta tecnología a sus sistemas y así ofrecer experiencias positivas y completamente diferenciadoras a sus usuarios. En este sentido, muchos expertos piensan que este cambio se dará en la medida en que los clientes de esas tiendas comiencen a utilizar las plataformas de comercio electrónico y que, una vez realizada la compra del producto sea cuando se dirijan a la tienda física y vivan la experiencia de la conectividad inalámbrica en pleno.

Ahora bien,  ¿cómo podrían las cadenas de retail aprovechar esta incursión tecnológica para transformar los proceso de compra en sus establecimientos?

Importancia del acceso móvil / señal de celular:

Hay tiendas en las que la receptividad de la señal de celular es muy baja, generalmente debido a la misma estructura física de la tienda. Los clientes cada día más comparten su información con sus amigos. ¿Se imaginan que un joven vaya a una tienda de gadgets a comprar algún dispositivo o ropa, quiera compartir la imagen por mensajería o redes sociales para que sus compañeros le ayuden a tomar la decisión y no pueda hacerlo porque no tiene señal? Eso sería una compra perdida, y ese escenario se repetiría N cantidad de veces al día, a la semana, al mes.  ¿cuántas ventas perdería una cadena de retail anualmente de persistir la situación?

La nueva relación entre TI y marketing

El disponer de un CRM que permita conocer mejor a los clientes y sus hábitos de compra, se pueden hallar nuevas y mejores maneras de mantenerlo más que satisfecho, de darle más de lo que espera, al tiempo que la tienda logra aumentar las ventas. El análisis que los especialistas de marketing puedan hacer implicaría que, por ejemplo, que un cliente que compra vegetales frescos los lunes y jueves en la mañana, recibiera un cupón de descuento de aderezos para ensaladas, o algún otro complemento para los vegetales cuando ingrese a la tienda.

Se prevé que las actividades y el relacionamiento en línea aumentará en el momento en el que los clientes ingresen a la tienda física, o al menos en los días que, según el patrón de compra estudiado, esa persona acuda a realizar sus adquisiciones. Este conocimiento del cliente llevará a la creación de nuevos y mejores programas de fidelización que hagan una combinación de las preferencias de los clientes cuando visitan la página web, cuando usen la app de compra, cuando vea sus campañas de e-mail marketing y al visitar la tienda.

Todo el torrente de información que se genere a partir del cruce de información de cada cliente en cada uno de los escenarios a analizar, requerirá de

Aprovechar la ubicación

Puede que suene altamente sofisticado, pero los expertos pronostican que es una característica que cambiará totalmente la experiencia de compra. El que los sistemas puedan detectar cuando un cliente entre a la tienda física, o se encuentre muy cerca de ella y le envíe mensajes con ofertas personalizadas puede darle un valor sinigual al cliente, abre también la posibilidad de la creación de programas de empuje (llevar el cliente a la tienda) o podría disminuir las veces que el cliente se vaya con las manos vacías porque no encontró lo que buscaba.

Lo mejor es que, en cualquiera de las situaciones que se presente, la acción o inacción quedará registrada en el sistema y se podrá medir cuál es la manera más eficiente para atraer a los clientes leales.

Superar las expectativas

Un cliente que se dirija a la tienda con la finalidad de comprar algo especial, el vendedor del pasillo se dirige al cliente para asesorarlo, equipado con una tableta, puede tomar de inmediato el pedido y hasta podría facturar, cargándolo a su cuenta de tarjeta de crédito. Esta sería una experiencia que el cliente agradecería, el ahorrarle una cola en la caja registradora para pagar. Este tipo de venta sería más una asesoría, apoyada en el conocimiento del vendedor y en la tecnología, haciéndola más enriquecedora, por la que el cliente seguramente regresará una y otra vez.

¿Cuál es la realidad actual?

Ya las empresas comienzan a asomar ciertos avances en materia de incorporación de tecnología en los procesos de compra. En Latinoamérica específicamente, hay indicios que muestran la incorporación de aplicaciones que ayudan al procesamiento de la información a gran escala, que finalmente llegará a Big Data y que de seguro incorporará Inteligencia Artificial para su análisis. Adicionalmente, ya las grandes tiendas han comenzado a incorporar conexiones o zonas wifi en sus establecimientos y disponen de diversos canales de comunicación on-line con sus clientes

Estudios en la región dan cuenta de la gran disposición de los compradores a buscar información de los productos que necesitan en la página  web de la empresa o perfiles de redes sociales de la cadena (42%). También se está experimentando un repunte en la venta consultiva, que poco a poco irá incorporando la tecnología no sólo como una herramienta de trabajo, sino como parte fundamental del ciclo en las experiencias de compra que hacen la diferencia.

Redactado con información de IT Sitio y Americaeconomia

Cual es el limite de crecimiento de Amazon como empresa

Amazon es una empresa extraordinaria. Su página de comercio electrónico representa alrededor del 5% del total de las ventas en detal en Estados Unidos,  la mitad del market-share que tiene Walmart y además la mitad del negocio de comercio electrónico total en Estados Unidos.  Este año Amazon gastará el doble que HBO en publicidad en la TV y su marca propia de productos físicos incluye baterías, almendras, trajes y parlantes asociados al asistente personal que puede controlar lámparas y aspersores. Por si fuera poco, es también el principal proveedor mundial de Computación en la Nube.

Encima de eso, los clientes la aplauden, siendo la compañía más apreciada en Estados Unidos de acuerdo a la encuesta Harris. Todavía más impactante es la posibilidad que Amazon se convierta en un servicio público que atienda toda la infraestructura del comercio, desde el poder de computación hasta los pagos y la logística.

Negocio actual

Amazon hoy en día tiene dos negocios principales, ambos operando en un círculo virtuoso:

• Comercio electrónico – mientras más clientes atrae Amazon, mayores números de detallistas y fabricantes venden sus productos a través de Amazon. Por ello, le ingresa más efectivo a Amazon y así puede ofrecer nuevos servicios, lo que a su vez atrae más clientes.
• Computación en la Nube (AWS) – con más clientes en AWS, Amazon puede hacer una mayor inversión en nuevos servicios, lo cual resulta en más clientes.

Además, una de las ofertas más exitosas de Amazon ha sido la suscripción Prime, que se paga en forma anual. Originalmente solo ofrecía transporte gratuito, pero ha ido adicionando otros beneficios como entrega en dos horas, streaming de video gratis y a veces streaming exclusivo. Los suscriptores de Prime están activos en la aplicación de Amazon tres veces más que el resto.

Nuevos negocios

En paralelo hay otras líneas potenciales de negocios que Amazon está desarrollando:

• Alexa, el asistente-activado-por-voz, donde está apareciendo un tercer círculo virtuoso. A medida que los desarrolladores crean servicios para Alexa, este pasa a ser más útil para los consumidores, alimentando el crecimiento del número de desarrolladores.
• Alquiler de espacio de almacenamiento a otros proveedores.
• Un hub para despacho aéreo en Kentucky, con una inversión de US$1,500 millones.
• Las pruebas de la tecnología en las tiendas que le permite a los consumidores no tener que pasar por una caja registradora.
• Experimentación con drones para la entrega de productos.
• Lealtad a la Plataforma

El desplazamiento de lealtad a la Marca hacia lealtad a la plataforma ha obligado a otros detallistas a preguntarse qué deben hacer. Cómo mantener la lealtad de sus clientes? Deben vender productos en su página web u ofrecerlos a través de Amazon u otra plataforma?  Tratar de hacer ambos?  Desaprovechar el mercadeo que Amazon ofrece o hacer la inversión directa correspondiente?

Tecnología e Innovación

Tecnología es una competencia básica de Amazon. Amazon piensa cómo una empresa de tecnología y cómo un innovador ágil, solo que son innovadores en todo, no solamente en tecnología. No temen probar cosas nuevas y son capaces de tomar acción rápidamente. Por diseño y por años la empresa se ha focalizado en crecimiento y expansión por encima de rentabilidad.

Competidores

Los competidores actuales y posibles de Amazon incluyen empresas de logística, buscadores, redes sociales, fabricantes de alimentos y productores de media digital y física de todo tipo y es necesario considerar que operan en un mundo competitivo donde: (a) Microsoft tiene ambiciones en la Nube, (b) Walmart factura US$500 mil millones y está reforzando su negocio en-línea y (c) para muchos detallistas Amazon es al mismo tiempo competidor y una forma de conseguir negocios.