HP utiliza la AI para transformar su experiencia de soporte al cliente

HP Inc. administra más de 600 millones de contactos de soporte técnico cada año, y la compañía se esfuerza por hacer que cada uno de ellos tenga una experiencia satisfactoria para el cliente. Para mejorar tanto el autoservicio como el soporte del centro de contacto, HP construyó un agente virtual utilizando la solución Microsoft Dynamics 365 AI para el servicio al cliente. Ahora los clientes pueden interactuar casualmente con el asistente para resolver problemas comunes, el personal de apoyo utiliza la solución Microsoft AI para tener acceso instantáneo a una gran cantidad de información para solucionar problemas, y la compañía obtiene una visión más profunda de los problemas comunes de los clientes.