lunes, 25 de julio de 2016

Cuando la Atención al Cliente se hace insoportable

Caer en un círculo vicioso de atención al cliente – quedar en espera en el teléfono, interactuar con sistemas automatizados, hablar con personas que usan guiones inútiles y después encontrarse de nuevo en espera en el teléfono – es una exacerbación que expertos en salud mental indican que causa rabia hasta para la persona más amable. Es frustrante cuando al hablar con Atención al Cliente, la comunicación se está realizando con máquinas o con personas entrenadas para hablar como máquinas. Es peor todavía cuándo se comienza a sospechar que las empresas proveedores del producto o servicio están conscientes de la tortura que se está ejerciendo.

Peor y mejor soporte

Los infractores más notorios son empresas cuasi-monopolios, que tienen poca competencia, como proveedores de servicios móviles o de cable. En mercados competitivos hay excelente soporte donde existen emprendedores tratando de entrar en mercados tradicionalmente dominados por grandes empresas. Por supuesto, las empresas más reconocidas por su buen servicio generalmente cobran más por sus productos o cobran un tarifa de suscripción por un servicio superior como AppleCare y Amazon Prime por ejemplo.

Encuestas

Encuestas indican que 92% de los Gerentes de Atención al Cliente consideran que sus representantes podrían ser más efectivos y 74% que los procedimientos existentes impiden el mejor servicio por el agente. También un 73% dice que la complejidad de las llamadas de servicio ha ido aumentando a medida que los clientes pasan a ser tecnológicamente más sofisticados y están en capacidad de resolver cuestiones más simples.

Una situación provocada

Muchas organizaciones usan un modelo de costo-por-contacto, lo cual limita el tiempo que los agentes pueden estar en el teléfono con el cliente. Eso provoca el sinfín de transferencias telefónicas y las puestas en espera telefónicas. Muchas empresas han estudiado los límites hasta los cuales pueden llegar proveyendo el servicio mínimo. Algunas incluso han monetizado este enfoque al intencionalmente provocar esperas de por lo menos una hora para poder hablar con alguien de atención y mientras tanto se escuchan mensajes como “si desea Soporte Premium llame al número xx y será contactado inmediatamente”.

Cómo enfrentar la mala atención

Controlar el temperamento – perder el control con un representante de atención al cliente no resuelve el problema más rápidamente, probablemente logra lo opuesto.
Evitar la rudeza – más bien logra (1) que se coloque al cliente en espera por largos períodos, (2) que “accidentalmente” se le desconecte o (3) que se resuelva el problema inmediato, pero no la causa.
Exigir la atención del supervisor – probablemente se logre la transferencia de la llamada a otro representante ya alertado de la situación.
Usar redes sociales (Twitter, Facebook) – El cliente probablemente reciba respuesta más rápidamente, ya que menor número de personas usan ese canal y la frustración llega a un público más extenso si no se resuelve la necesidad.
Obtener mejor respuesta telefónica – usar el acceso a “Ventas” o “Pedidos”, ya que generalmente es una mejor ruta para el servicio. 

Los perfiles típicos del mal representante de atención

El lector de guiones – Responde la llamada con un saludo genérico y antes de que el cliente hable repite las preguntas del guión. Puede que resuelva problemas típicos simples, pero nunca si se requiere creatividad o interpretación.
El flojo – No tiene guión, pero si libertad absoluta para resolver un problema, pero no le da la gana.
El gruñón – Cortan al solicitante con el “Lo siento, pero no brindamos soporte a X”, independientemente si aplica o no, o si es la causa del problema.
El dilatador – El solicitante debe esperar eternamente por una respuesta y cuando llega es superficial o inútil o se solicita información anteriormente provista.


viernes, 22 de julio de 2016

¿Cómo tener una destacada entrevista de trabajo por Skype?




Si pronto tienes pautada una entrevista de trabajo vía Skype, los consejos de Maxie McCoy experta de carreras que asesora a Microsoft en este tema, te serán muy útiles para lograr que tu entrevista pase de un nivel normal a destacada, sobretodo si estás iniciando tu carrera laboral:

Utiliza Skype como un profesional:
Asegurate que tu usuario, perfil, estatus y fotografía luzcan lo más profesional posible. Correos-usuarios como dragonball85 o FunnyMary deben quedar en tu pasado. Es urgente que cambies tus perfiles y los ajustes a tu nueva realidad laboral. Si puedes también es aconsejable que creas y compartas una liga de Skype, así los entrevistadores pueden unirse fácilmente a la llamada sin necesidad de estar compartiendo nombres. Se tú el de la iniciativa.

Vístete para la ocasión:
Generalmente la gente que realiza entrevistas por skype se viste formal de la cintura para arriba. Trata de vestirte completo, de forma que si necesitas moverte o levantarte porque sucedió algo no des una mala impresión a tu entrevistador.




Comparte tu información:
Compartir es un sinónimo de importancia. El tener a mano tu hoja de vida, curriculum, portafolio de trabajo, cuentas manejadas, etc. es fundamental en caso de que el entrevistador o alguien que sea invitado a última hora desee solicitarlo.
La manera de compartirlo es sencilla, solo arrastra el contenido y suelta en la ventana de conversación. También puedes usar la función de compartir pantalla (sobretodo si es portafolio). Para ello puedes hacer clic en llamar desde el botón menú y seleccionen Compartir Pantalla desde el menú desplegable.

Recordatorios no caen nada mal:
Algunos pueden verlo como trampa, pero la entrevista a distancia te da la oportunidad de utilizar una nota al lado de tu PC para recordarte los puntos importantes sobre ti que no debes dejar de mencionar. Ojo, revisa el material unas cuantas veces, cuestión de no leerlo textualmente, de hecho, es mejor resaltar las palabras o ideas clave, de modo que hagas el desarrollo de acuerdo al contexto de la conversación. 



Sean personales:
Tus respuestas deben sonar reales, no muy elaboradas. Siempre recuerda (para toda circunstancia, no solo en entrevistas laborales) que "lo que dices y el cómo lo dices deben coincidir". Por ejemplo, si tienes la oportunidad de comentar como un suceso importante en tu vida te dio un aprendizaje y cómo impactó tu vida positivamente te ayudará.

Frente a la cámara es mejor:
Una muy buena estrategia es grabarse un video ensayando una posible entrevista y luego verlo para ver tus expresiones y lenguaje corporal debes corregir, si es posible contar con otra opinión pues mucho mejor. Evalúa luego si te si te encuentras cómodo con lo que vez y si tus respuestas fueron sencillas o muy enredadas, así podrás mejorarlas para la entrevista real.

Prepárate para el "háblame de ti":
McCoy sugiere olvidar respuestas como fui al colegio tal, a la universidad en... y muestra tu verdadera personalidad con tu respuesta. Opciones como mis amigos me definen como, podría describirme con estas palabras, esta cita resume lo que soy, etc.

Espera lo inesperado:
En una entrevista vía web pueden ocurrir cosas a tu alrededor que no estaban previstas: suena el teléfono, alguien entra a tu casa con un escándalo, estas en la oficina y alguien toca la puerta, si estás en un sitio público pues las interrupciones pueden ser mayores. Prepárate para esta situación con esta herramienta: no pierdas la calma, no salgas de control y reconoce o comenta frente a tu entrevistador la situación ofreciendole tus disculpas o comentándole sobre la situación y continúa como si nada hubiese pasado. Maxie explica que el mantener el control de la situación cuando algo no sale como esperamos es clave para demostrar al entrevistador cómo manejarías una situación inesperada en el ámbito laboral.

¡Suerte en tu próxima entrevista vía Skype!


Si deseas más consejos Microsoft escribe un tweet a @Skype con el hashtag #DreamJob o visita office/dreamjob y recibe más consejos de Microsoft y de Maxie.


Fuente: El Blog de Microsoft para América Latina

jueves, 21 de julio de 2016

Malware para móviles en Latinoamérica se multiplica a diario

La difusión de Malware en Latinoamérica ya no es solo una realidad, sino una ola que crece y gana cada día más terreno.

Un estudio publicado por ESET da cuenta de ello y analiza la presencia de códigos maliciosos en la región, para cada una de las principales plataformas de teléfonos inteligentes y tabletas.

Es así como las amenazas de Android se hicieron presentes mayoritariamente en países como México, Perú y Brasil, en los que se alcanzaron grandes porcentajes de detección en comparación a la identificación de códigos maliciosos en general durante el primer trimestre de 2016.

Dentro de los códigos encontrados se encuentra el identificado con la firma Android/TrojanSMS.Agent.BPG en Brasil, el cual es un troyano que suscribe al usuario en servicios no solicitados. Este código está identificado como uno de los 25 más dañinos del mundo, siendo la primera vez que un troyano ideado para dispositivos móviles entra en la lista.

En el caso de países como Guatemala y Honduras se presenta algo muy curioso y es que, a pesar de la baja incidencia respecto al resto del territorio, cuando se analiza cada país se observa que la detección de malware para dispositivos móviles ocupa entre el 40 y el 50% del total de la detección de malware (de todo tipo) , siendo ya un problema y una preocupación reconocida por usuarios Android. 




En el mismo estudio se analizó el porcentaje de Malware para iOS, el cual representa alrededor del 1% de los códigos maliciosos detectados en la región.

¿Qué hacer para proteger los dispositivos móviles de malware?
 Mantener actualizado el sistema operativo y las apps a la últimas versiones disponibles.
  • Hacer respaldo de la data del teléfono de forma periódica.
  • Utilizar las soluciones de seguridad que ofrecen especialistas en el ramo. Recuerda que algunas de ellas incluso son gratis.
  • En lugar del patrón de bloqueo se recomienda utilizar una contraseña.
  • Cifrar el contenido del móvil, de ser posible.
  • Evitar hacer Rooting (ruteo) del equipo.
  • Utiliza solamente el sitio oficial de descarga de aplicaciones, la posibilidad de infección es muy baja. 

lunes, 18 de julio de 2016

Temor, miedo en el trabajo

El temor es uno de los principales problemas de la cultura corporativa. Hay muchas cosas que tememos en el trabajo, pero mucha de nuestra angustia y ansiedad está asociada a ser señalados, a ser descubiertos y a tener que enfrentar los sentimientos de vergüenza, incomodidad y culpabilidad. Además, aun cuando el miedo existe en el ambiente de trabajo, normalmente no se habla del mismo.

En cualquier momento en el trabajo, cuándo el foco está en la persona ello automáticamente genera miedo en ella. Eventos como presentaciones, networking, entrevistas o evaluaciones de desempeño producen un alto grado de estrés en muchas personas. Las reacciones más temidas son las de ser rechazado, ser repudiado o ser aislado. Por otro lado, no todo lo asociado a  los temores es malo, ya que ellos nos alertan sobre posibles características o deficiencias personales y nos permiten prepararnos para superarlos.

Tipos de Temor

Temor al cambio – El cambio es difícil y aterrador, ya que salir de la zona de confort puede hacer sentir expuesta a la persona. Las personas fácilmente producen excusas para evitar hasta pensar en hacer grandes cambios.
  • Temor al conflicto – Las personas no gustan de ser criticadas ellas, ni tampoco su trabajo, y ello les hace odiar un conflicto.
  • Temor a hablar sin reservas – Algunas personas prefieren callar y no gustan de correr el riesgo de ser quiénes den inicio a una conversación.
  • Temor a quedar solo – Por la seguridad que un grupo brinda a la gente, a la persona no le gusta ser abandonada por o separada del mismo. También existe el temor de decir algo que al grupo no le guste o que los obligue a tomar una posición que los diferencie del grupo.
  • Temor a nuestra propia capacidad – Las personas generalmente desconocen los límites de su capacidad y no los sabrán hasta que los pongan a prueba. Se trata de un tema de tomar la decisión de desplazar su energía y correr el riesgo. 


Técnicas para superar el temor

  • Identificar el sentimiento que existe detrás del miedo – Reconocer los sentimientos y además sondearlos con otros alivia mucho del peso del temor.
  • Normalizar la experiencia – La intensidad del miedo se reduce al tener conciencia del hecho que todos tienen temor a algo en el trabajo: a los colegas, al jefe.
  • Buscar apoyo – Los compañeros de trabajo son una buena fuente de consejos, ya que explorando es probable que se descubran muchos sentimientos coincidentes.
  • Referirse a experiencia previas – La carga de la preocupación y la ansiedad existente  previo a un evento estresante puede ser aligerada a través de la identificación situaciones del pasado que generaron temor y las cuales en retrospección lucen inocuas.
  • El peor de los escenarios no es tan malo – Cuándo la persona se imagina el peor escenario que pueda ocurrir en el trabajo, y el miedo les invade, es importante recordar  que lo peor que puede ocurrirles es perder el trabajo.
  • Compartamentalizar – Cierta personas cuando enfrentan temores son capaces de aislarse del temor por un tiempo y así pueden desempeñar sus actividades con dedicación total de análisis y  focalización en el trabajo que deben realizar.
  • El temor como parte inevitable del crecimiento – El enfrentar los temores para algunas personas les presenta un reto que tiene el potencial de hacerlos crecer y aquello que aprendan será una lección valiosa  que les servirá en el futuro.

domingo, 17 de julio de 2016

Los servidores de Pokemon Go sufren su primer ataque

Desde hace unos 10 días se ha desatado una fiebre mundial, y es que los fanáticos de Pokemon (y otros que no lo eran) han caído rendidos ante la nueva App de Nintendo, que mezcla la realidad virtual, geolocalización y los famosos personajes de animé. 

Pokemon Go es por lejos, la App más exitosa de la historia. A tan solo horas de su lanzamiento ya había sido instalada en poco más del 5% de los usuarios de Android de USA, país que encabeza la cantidad de usuarios (más del 60%).

Nintendo, la desarrolladora de la App días después de su lanzamiento ha anunciado su disponibilidad en nuevos territorios pero se encontraron con una dificultad: la falta de servidores ha colapsado la capacidad para que los desesperados usuarios puedan descargarla.

Adicionalmente, este sábado la preocupación de los usuarios aumentó a otros niveles, ya que además de las abundantes peticiones de descargas, un grupo de Hackers llamados PoodleCorp anunciaron en su cuenta de Twitter el "éxito" del ataque DDOS contra los servidores de Nintendo.

Estos chicos no quisieron pasar desapercibidos y se hicieron notar a nivel mundial. Ya meses atrás habían hackeado famosos youtubers, y no han desaprovechado la oportunidad y la débil protección que tiene la plataforma de juegos. 

Por el momento lo único que han dejado claro estos atacantes es su intención de fastidiar a los fanáticos. Ojalá y sus ambiciones no los hagan ir lleven más allá. Nintendo hasta ahora solo se ha limitado a informar que trabajará rápidamente ´para solventar la situación presentada en sus servidores.



miércoles, 13 de julio de 2016

Ventas mundial de PCs en el primer semestre de 2016

Al cierre de este primer semestre de 2016, según IDC y Gartner, las ventas mundiales de PCs fueron de 62,4 millones de equipos, un decrecimiento en torno al 4,5% con respecto al primer semestre de 2015. La ventas han estado retrocediendo ya por 7 trimestres. Aunque las proyecciones para el 2018 presentan una cierta mejora, no se esperan números espectaculares. El desempeño de la economía norteamericana ha estado impulsando el sector, sin embargo, el encarecimiento del dólar a nivel global, ha compensado el tirón.


El liderazgo sigue recayendo en Lenovo. De cada 1.000 PCs vendidos en el semestre, la participación de mercado por marca fue la siguiente:

212 Lenovo,
202 HP,
160 Dell,
ASUS 72,
Apple 71 y
283 de otras marcas.

Justo hace 1 año, De cada 1.000 PCs vendidos, la participación por fabricante, fue la siguiente:

207 Lenovo,
189 HP,
146 Dell,
ASUS 66,
Apple 74 y
318 de otras marcas.

Al comparar la cuota de mercado de junio 2015 a junio 2016, entre estas cinco marcas líderes (dos chinas y 3 estadounidenses), sólo Apple tuvo un retroceso de 0,3% en su participación de mercado. La de Dell creció 1,4%, HP 1,3%, ASUS 0,6% y Lenovo 0,5%.


martes, 12 de julio de 2016

Cómo quedará la innovación y la tecnología con el Brexit

Aún es muy temprano para tener certeza de cuál será el impacto directo del Brexit en diferentes industrias. Opiniones van y vienen, especialistas han realizado estimaciones, en las que señalan que mayoritariamente habrá un éxodo de emprendedores y de industrias ligadas a la Tecnología de la Información en búsqueda de mejores escenarios.

Estos escenarios son muy desconcertantes, tomando en cuenta que el sector de tecnología e innovación solo en el año 2015 manejó 3.500 millones de Euros en financiamiento y que, en total, ofrece empleos a 1.650.000 personas en el Reino Unido. 

Vale destacar que en los últimos años muchos emprendimientos habían encontrado en Gran Bretaña muchas facilidades para instalarse, debido a motivos regulatorios muy convenientes, sobretodo a aquellas start ups dedicadas a la gestión de finanzas a través de las tecnologías (denominadas fintech), a la vez que tenían la libertad para operar en todo el territorio de la Unión debido al pasaporte de la comunidad. 

Por tal motivo se han presentado debates y se han hecho planteamientos para que se puedan considerar estos casos, pero de no ser aprobados ya estas empresas están evaluando nuevos territorios y varios de los países están evaluando ajustar su marco regulatorio para dar entrada a esta fuerza de trabajo. Uno de estos casos es el de la Aplicación Fintonic, que a pesar de las facilidades normativas han decidido fijar su base de operaciones fuera de Londres. Su Directora, Lupina Iturriaga señala que a pesar de enfrentar otros marcos regulatorios, los emprendimientos suelen adaptarse sin muchas dificultades a nuevas reglamentaciones.

Son numerosas las empresas del área de tecnologías que vieron grandes oportunidades en el Reino Unido, sobretodo  en procesos para lograr financiamiento para desarrollar y/o hacer crecer sus proyectos. Entre las más conocidas están Jobandtalent (que recientemente recibió un aporte económico de 40 millones de Euros), que aunque es de emprendedores españoles migraron sus oficinas principales a este territorio. Busuu es otro caso, que en 2012 se mudó a Inglaterra para poder crecer desde ese mercado. En estos casos es muy posible que ya sus Directores estén considerando moverse a otras latitudes.

En otro escenario, empresas como Kantox (muy destacada en el sector fintech), ha podido encontrar hasta una oportunidad con el resultado del Brexit, debido a que básicamente son un marketplace de intercambio de divisas, han decidido mantener oficinas y operaciones en el Reino Unido (sobretodo por la amplia experiencia que tienen en ese mercado), pero al mismo tiempo abrirán nuevas oficinas en otros territorios de la Unión Europea.

Finalmente Gary Stewart, Director de Wayra (el acelerador de empresas global propiedad de Telefónica), ha mostrado su preocupación por la migración de talento hacia otros países. Otro más optimistas señalan que sin duda alguna este regreso de las empresas de innovación y tecnología a sus países de origen representará nuevas oportunidades para el crecimiento y la consolidación de los ecosistemas de emprendimiento en los restantes países de la Unión.


Redactado con información de ABC y otros

lunes, 11 de julio de 2016

Aprendizaje profundo para Inteligencia Artificial

Uno de los grandes retos de la Inteligencia Artificial ha sido lograr que una computadora frente a una cara, una imagen, una situación y pudiera reconocerla y tomar una acción como lo haría un ser humano. Desde hace varias décadas, los expertos habían estado apostando a que el mejor camino era simular a través del software el modo de funcionamiento de las neuronas en el ser humano, ya que estas son las cumplen este tipo de función en el ser humano.  En el cerebro humano:
  • Cualquier neurona puede ser activada por otra cuya salida la alimenta, y por supuesto ella a su vez puede activar otras a las cuales ella misma alimenta. Por ello, existen multitudes de neuronas interconectadas.
  • A través de la existencia de la persona, las neuronas se van nutriendo y acumulando información y estas sirven de base para análisis, comparación y toma de información personal.


Así se desarrollaron las Redes Neuronales Artificiales (RNA), las cuales emulan a través de software, el funcionamiento de las neuronas en el sistema nervioso humano. Aprendizaje-Profundo es una técnica que se utiliza con las RNA, donde se han dado avances impresionantes recientemente y con respecto a las Redes Neuronales Artificiales (RNA), a través de software:
  • Hay una capa de entrada de neuronas a través de la cual se puede alimentar de data a la red.
  • Hay una capa de salida desde donde se transmiten los resultados.
  • Hay varias capas ocultas intermedias donde se procesa la información.
  • La información que el ser humano capta directamente en sus neuronas, aquí se produce a través de entrenamiento que se hace proveyendo data al sistema.
  • Se hacen más complejas al ir incrementando el número de capas. Entrenar un Red Neuronal  de 4 capas hasta hace poco tomaba varias semanas, hoy se logra en menos de un día. Ya no es raro ver un RNA con una profundidad de 20 o 30 capas y, excepcionalmente, hasta de 152 capas. Más profundidad implica mayor capacidad de abstracción y poco a poco nos acercamos al funcionamiento del cerebro humano.


Teoría a la Práctica

Aprendizaje Profundo se conocía desde hace varias décadas, pero recientemente  se ha convertido en un hecho práctico más que una posibilidad teórica, al aparecer la disponibilidad de:
  • Ingentes cantidades de poder de computación, especialmente en las Unidades de Procesamiento Gráfico (GPU) los chips especializados que se usan en los PC y las consolas de vídeo de juegos, pero que también son idóneos para procesar algoritmos de Aprendizaje-Profundo.
  • Enormes cantidades de data para entrenamiento, que con el crecimiento de Internet ha abierto la posibilidad de usar para entrenamiento millones de documentos, imágenes y videos.


Sabores de Aprendizaje-Profundo
  1. Aprendizaje Supervisado, entrenar a un sistema con la ayuda de conjuntos de ejemplos previamente etiquetados y donde el sistema aprende directamente de allí.
  2. Aprendizaje No-Supervisado, se entrena la sistema exponiéndolo a un número inmenso de ejemplos, sin decirle que debe buscar.
  3. Aprendizaje Reforzado, similar al aprendizaje no supervisado, pero con interacción humana ocasional en la forma de una recompensa.
  4. Aprendizaje de Transferencia, le permite a un sistema de Aprendizaje Reforzado aprender de conocimiento previamente adquirido.


Aplicaciones de Aprendizaje-Profundo

Algunos ejemplos incluyen: (1) Incrementar la calidad de las búsquedas en Internet, (2) Entender comandos orales en teléfonos inteligentes, (3) Ayudar en la búsqueda imágenes específicas, (4) Sugerir respuestas automáticas a  correos electrónicos, (5) mejorar traducciones, (6) Ayudar a vehículos auto-manejados entender a sus alrededores.


jueves, 7 de julio de 2016

Aburrimiento, cansancio, ¿Cómo dejar de postergar tareas en el trabajo?



Hay ciertas tareas que nos aburren, pero pueden ser un componente natural del trabajo que desempeñamos. Probablemente un 20% del tiempo que una persona dedica a su trabajo está haciendo cosas que preferiría no hacer, pero es obligatorio ejecutarlas para ser exitoso. Eso frecuentemente lleva a la persona a posponer lo que le aburre y esto también puede ocurrir cuando:

  • El trabajo es cíclico y se está en un punto bajo del ciclo de ocupación.
  • La persona está cansada.
  • La persona simplemente está en el trabajo equivocado.


Postergar o aplazar acciones afecta a todo el mundo, pero para algunos se puede convertir en una adicción. En esa condición, las personas evitan el trabajo que está frente a ellos y terminan yendo a casa para frenéticamente tratar de terminar lo que fácilmente hubieran podido completar antes de la cena. Este fenómeno de postergación puede ser paralizante y estudios recientes indican que magnifica el estrés, reduce el desempeño y lleva a problemas de salud. Para superar el modo de aplazamiento y mejorar la salud y la productividad es necesario superar hábitos mentales negativos.

Excusas para postergar

  • “No sé dónde empezar” – Cuándo algo luce muy difícil, hay que desglosarlo y la tarea pasa de ser muy difícil a convertirse en ejecutable.
  • “No me gusta” – Es difícil ejecutar tareas que no interesan o que se odian, por ello es necesario asegurarse que no se toca otro proyecto hasta que se complete el antipático. También se puede tratar de transformar la tarea, buscando como hacerlo en una forma más eficiente o si es un proceso se busca cambiarlo para obtener los mismos o mejores resultados.
  • “No creo que lo pueda hacer” – El cerebro hay que desplazarlo hacia una dirección de confianza, focalizándose en los aspectos positivos que traerá la ejecución exitosa.
  • “Es demasiado fácil” – Es común subestimar la dedicación requerida por una tarea fácil, así que es preferible relacionar la tarea a otros elementos  más complejos y determinantes. Así una tarea mundana pasa a ser fundamental.
  • “Hay demasiadas distracciones” – Tareas pequeñas e irrelevantes pueden distraer de la tarea clave. Visualizar el esquema global y el efecto de posponer la tarea clave permite reenfocar y evitar distracciones.


Manejo del cansancio

Para los días en los cuales que no se tiene energía, hay ciertas recomendaciones:
  • Tener claridad sobre el objetivo a alcanzar – Sentarse y aclarar lo que se requiere hacer durante el día.
  • Ser implacable con las distracciones – Ignorar el correo electrónico, Facebook y minimizar las interrupciones.
  • Alimentar el nivel de energía –Tomar agua, limitar el café y las gaseosas.
  • Despertar – Si la salida de la cama es difícil, dirigirse directamente a la ducha.


Ciclos de baja ocupación en el trabajo

  • Asumir la responsabilidad y buscar nuevos retos – Es necesario buscar nuevas oportunidades o responsabilidades. Puede ser buscando algo que no esté funcionando y arreglándolo o directamente solicitando nuevas responsabilidades.
  • Mantener una lista de pequeños proyectos – Para este tipo de situaciones puede ser: (a) reorganizar el sistema de archivo y eliminar documentos viejos,  (b) explorar un nuevo software, (c) limpiar el disco duro, (d) actualizar una presentación, (e) tomar un entrenamiento en línea.  


¿Se está en el lugar apropiado?


Es posible que el aburrimiento no se deba a falta de trabajo, sino que el trabajo mismo no comprometa a la persona o aproveche sus habilidades. En esta situación se necesita explorar los diferentes caminos que permitan alinear la carrera con el talento y las habilidades propias y así evitarse frustraciones.

domingo, 3 de julio de 2016

Por qué no debes copiar en tu Facebook el aviso de seguridad

Casi se han vuelto cíclicas las publicaciones de muchos de tus contactos en Facebook que dicen que si desean mantener el control de sus contenidos, deben copiar y pegar en su muro dicho mensaje.

Este año citan a una supuesta agencia de noticias, el año pasado era “Según el estatuto de Roma..”, según la ley UCC 1-308-11308-103, y que si no ejecutas dicha acción  comenzará a cobrar a sus usuarios, o que el contenido ya no es de tu propiedad, etc.
 
Ante las reiteradas ocasiones en que esto ha sucedido, ESET como proveedor de Seguridad de Facebook hace la siguiente recomendación a sus usuarios: “Por favor, deja de compartir el aviso de privacidad de Facebook”.
 
Este poderoso Hoax está circulando desde 2012, en varios idiomas, algunos cambios en los textos, actualizaciones de fechas, se ha propagado tanto que Facebook no solo ha emitido un comunicado para desmentirlo, sino que ha creado una página para aclararle a sus usuarios que esa información es absolutamente falsa.
 
Las Hoax, aun cuando aparentan ser inofensivas, son publicaciones engañosas que se distribuyen en cadena a través de e-mail o redes sociales y que captan de inmediato la atención de gran número de personas, esparciéndose rápidamente por la misma petición de quienes lo difunden, suelen dejar al descubierto direcciones de correo electrónico o los nombres de los usuarios desprevenidos.
 
Si realmente quieres tener protegida tu información en las redes y quieres que tu información solo se comparta con tus amigos, sigue los consejos que ESET, nuestro aliado en seguridad informática nos traerá en una siguiente entrega.