lunes, 23 de febrero de 2015

NotiTecnología: Google y Apple batallan por el tablero del automóvil

Google y Apple han encontrado un nuevo territorio donde enfrentarse, ya que ahora el sistema operativo de Google o Apple tomará control del centro del tablero del automóvil.  El sistema que han desarrollado ambos se activa al conectar el teléfono con un cable USB al tablero del auto y la pantalla del teléfono se apaga, para no volver a ser tocado mientras se conduce. El sistema maneja llamadas telefónicas, música, mapas, mensajes y otras apps.

La gente espera tener coordinación entre su teléfono y su vehículo y el mal reconocimiento de la voz es la experiencia más insatisfactoria en la compra de un nuevo auto según encuesta del 2014.  El diseño de Google y Apple resuelve ambas situaciones y además  se aseguró que hubiera el mínimo de distracción durante las tareas que la gente realiza frecuentemente.  Por ello, ninguna acción toma más de 2 segundos, siendo así consistente con la Guía del Dpto. de Transporte de Estados Unidos y adicionalmente:
  • ·         Hay música, pero no hay video.
  • ·         Las sedes sociales se accesan solamente a través de voz. 
  • ·       Los apps en la pantalla están optimizados para velocidad, ya que consideran (1) un vistazo, (2) un toque y (3) la vista de regreso a la vía.

Inicialmente se interesaron General Motors, Audi, Honda y Hyundai, pero hoy incluye dos docenas de fabricantes de automóviles.  Hasta el presente estos fabricantes han desarrollado sus propias aplicaciones, pero el ritmo de evolución de la tecnología está funcionando a favor de los especialistas.  Para algunas marcas como Ford, desde el año 2016 lo tendrán todos sus vehículos vendidos en Estados Unidos.


El artículo está en http://nyti.ms/1EJ7CK1.

Outsourcing del Service Desk: Qué no hacer!

La competencia en la economía actual es mayor que nunca y las organizaciones de TI están buscando métodos estratégicos para recortar costos, tiempo y esfuerzo.  Muchas organizaciones se están focalizando en su actividad central (core) y esa es la requerida para hacerlos exitosos en su propio mundo competitivo. Por ello, al ir recortando el personal empleado directamente disponen de menos recursos para apoyar iniciativas corporativas estratégicas. Esto ha hecho que el outsourcing (tercerización) de procesos y operaciones de negocios no esenciales se haya convertido en una tendencia mundial.  Bruce Caldwell, analista principal de Gartner, cree que las empresas pueden generar ahorros de 20%-30% en  costos de operaciones a través de outsourcing.  Por supuesto, una cifra de esa magnitud no debe ser ignorada fácilmente.

El outsourcing del “Service Desk” es una de las respuestas más comunes y prácticas para esta búsqueda de recorte de gastos y para la mejora de niveles de servicio en las empresas. El Service Desk es un enfoque amplio y centrado en el usuario donde se provee al usuario con un punto único de contacto para todos sus requerimientos de TI.  Para facilitar el uso de definiciones y términos, es conveniente conocer que de acuerdo a los estándares ITIL, Call Center, Centro de Contacto y Mesa de Ayuda son versiones limitadas de Service Desk, ya que solamente proveen una parte de lo que el Service Desk puede ofrecer.

El Service Desk busca facilitar la integración de procesos de negocios a la administración de los servicios de Infraestructura. El Service Desk, además de (1) activamente monitorear los incidentes y las respuestas a preguntas de los usuarios provee, (2) un canal de comunicación con otras disciplinas de la administración de servicios de usuarios y (3) facilita una interface con otras actividades tales como los cambios solicitados por usuarios, el contacto con terceras partes (contratos de mantenimiento y otros servicios complementarios) y el licenciamiento de software.

El outsourcing del “Service Desk”, muy común hoy en día, sin embargo cuenta con riesgos.  Existen retos significativos en la búsqueda del proveedor apropiado, en el aseguramiento de una transición no problemática y entendiendo las expectativas y los verdaderos costos.  La investigación realizada por el Outsourcing Center indica que haciendo Outsourcing se cometen los siguientes errores principales:

·         Seleccionar el proveedor sobre la base del precio como factor determinante
La escogencia por precio parece apropiada cuando se comparan PC’s o escritorios, pero no es la indicada para la decisión sobre un servicio con múltiples facetas y el cual requiere relaciones de  alianza con terceros.  El precio más bajo debería ser visto como una señal de alarma, ya que con frecuencia la empresa que ofrece el precio más bajo (1) no conoce toda la extensión del trabajo a realizar, (2) no ofrecerá un buen servicio o (3) piensa compensar el ingreso perdido en el convenio con cargos adicionales no identificados en la oferta.   En algunos casos, el proveedor más costoso probablemente tendrá el mejor valor y podría ahorrarle al cliente dinero al lograr disminuir el costo total de los gastos operativos de TI (por ejemplo, aplicando una Investigaciones de Causa Raíz para detectar problemas reales en lugar de aplicar soluciones de paños calientes). 

·         No seleccionar un proveedor con un modelo entrega de servicio de TI sólido y bien definido
Este tipo de proveedor puede incluir servicios complementarios en caso que se requiera o desee outsourcing adicional más adelante.  Esto está relacionado con la escogencia sobre la base del precio, ya que las probabilidades indican que un proveedor de costo bajo  también está corto en experiencia y sofisticación en la entrega de servicios.  El éxito a largo plazo depende de la selección de un socio con reputación y experticia tanto en profundidad como en ancho de banda, con diferentes clientes y con un modelo de servicio que funciona a través de todas las situaciones.

·         Permitir que el proveedor defina el SLA
Es muy común que las empresas acepten utilizar el esquema de SLA ofrecido por el proveedor, sin hacer una customización a sus necesidades individuales.  Si el proveedor no es lo suficientemente flexible para customizar su oferta de acuerdo a las necesidades del cliente habría que preguntarse con cuales otros temas también serán inflexibles?  Hay que asegurar que el cliente esté activamente involucrado en la preparación de su propio SLA de acuerdo a las necesidades del negocio.

·         Desaprovechar la posibilidad de evaluar una solución customizada
Esto ocurre si no se le permite al proveedor ofrecer asesoramiento experto y realizar un diagnóstico para proponer una solución customizada. Cada proveedor puede ofrecer servicios que están dentro de sus capacidades centrales y simultáneamente cada organización cliente tiene sus propios retos.  Es importante escuchar al proveedor para determinar, si de su experticia, el cliente puede aprovechar elementos que no había considerado.

·         Ignorar la importancia de la transición
Una relación cliente-proveedor debe ser manejada por todas las partes involucradas y cada uno debe tener un interés y compromiso en una implementación exitosa. En lugar de aferrarse a un flujo o metodología particular, el proveedor debe dedicar un cantidad significativa de tiempo a la metodología de transición antes de responder a la “primera llamada”.  Las transiciones pueden tomar entre 30 días y 6 meses dependiendo de la complejidad de la organización. El componente más importante de una implementación exitosa es probablemente una transición preparada desde el primer descubrimiento hasta llegar al estado estabilizado.

·         Pagar exclusivamente por ticket o por incidente
La selección de esta forma de contratación es aparente inocua, pero automáticamente crea un conflicto de intereses entre el cliente y el proveedor.  Este último no tiene ningún incentivo para realizar una Investigación de Causa Raíz o para la toma de acciones proactivas para disminuir el número de tickets o incidentes.  De hecho este tipo de acuerdo es un gran incentivo para convertir un ticket/incidente en tantos tickets como sea posible.  Por otro lado, este tipo de acuerdo el cliente podría utilizarlo en una primera etapa, (a) para conocer al proveedor o (b) para poder entender y conocer mejor todo su situación interna antes de realizar un outsourcing del proceso de Service Desk.

·         Firmar un contrato multianual con cargos altos para su terminación
Con frecuencia ha ocurrido que una empresa ha firmado un contrato para descubrir más tarde que están pagando un precio exagerado por un servicio inferior y no tienen otra salida que pagar un cargo alto para liberarse del compromiso del convenio. Por ello es importante negociar una cláusula de salida razonable.

·         No implementar procesos de mejora continua
Los programas de mejora continua a través de la vida útil de un contrato de servicio garantizaran que el proveedor sigue siendo relevante para la organización de TI y que el mismo tiempo la organización de TI siga siendo relevante para la empresa. Los contratos y modelo basados en la demanda son revolucionarios y producirán resultados increíbles si se implementan, ejecutan y controlan en lo forma apropiada.  Las organizaciones de TI se alinearan mejor con sus socios de negocios y los CIO tendrán mucha más flexibilidad en la forma de asignar y utilizar su presupuesto de gastos.

·         No desarrollar un modelo de servicio con punto único de contacto (PUC)
El concepto de Punto Único de Contacto (PUC) es conocido desde hace mucho tiempo, pero no todas las organizaciones lo aplican. La idea es que los eventos se atiendan al nivel más bajo posible y que toda la información se canalice a una ubicación central. Esto permite dos cosas: (1) continuidad y (2) la propiedad del costo total. Usar un proceso maduro y repetible es la columna vertebral del modelo ITIL y sin una administración central no se puede alcanzar continuidad.  Disponer de un Punto Único de Contacto (PUC) permite hacer seguimiento a la información, permite categorizar y eventualmente documentar para lograr el efecto de la repetición apropiada , y de esa manera se disminuye el Costo Total de Propiedad.

·         No tener identificados con precisión los componentes críticos del negocio
Independientemente que las organizaciones estén dedicadas a atención hospitalaria, manufactura, finanzas o ventas todas tienen componentes que son importantes y críticos para el negocio.  Estos componentes van más allá de la satisfacción del cliente, la capacidad de correo electrónico o el acceso a Internet.  Por ejemplo, en atención a la salud el foco principal es la salud y el bienestar del paciente. Los registros del paciente son vitales para la salud y la privacidad del paciente. Tener la disponibilidad y protección de estos es esencial para esa organización, sean en forma física o electrónica.  Por ello, para la industria de la salud la Protección y Recuperación de Datos son un componente clave y por ello nunca deberán ser entregados en outsourcing.  Conocer lo crítico y central permite identificar lo no crítico, como es la administración de los PC o la reparación del hardware.  Este entendimiento permitirá a TI el desplazamiento de recursos a sus procesos críticos.

·         No considerar el costo real de TI
La mayoría de los líderes de TI pueden rápidamente determinar los costos internos, tales como tanto por hora o manejar el precio de un PC.  Lo que típicamente no es medido en moneda  son los costos blandos, como las cargas de trabajo de los empleados de los empleados o el costo de soporte. Un PC que cuesta alrededor de US$800 requerirá US$5.867 en costo de soporte durante su vida útil en un ambiente no controlado.  De acuerdo a Gartner una gerencia efectiva puede disminuir este costo en un 42%.  Conocer los costos verdaderos permitirá a los líderes de TI tomar una decisión mejor informada cuando se decida o no hacer el outsourcing de un servicio.

Se usó como referencia la publicación “Avoiding the dark side of Help Desk Outsourcing” del (Outsourcing Centre).

Luna de miel: los primeros 90 días en un nuevo trabajo

La economía y las empresas operan en un ambiente cada vez más dinámico y cambiante y eso tiene como consecuencia que las personas cambian de empleador y de cargo con bastante más frecuencia que anteriormente.  Por ende se hace más importante desarrollar las habilidades para enfrentar esas frecuentes variaciones.  Los primeros 90 días en un nuevo trabajo pueden ser determinantes en la permanencia y la progresión de la persona en una empresa.  La importancia no necesariamente está asociada al número exacto de días, pero si se conoce que es un período crítico y que incluso existe literatura (como ejemplo el best-seller “The First 90 Days”, escrito por el Profesor  Michael Watkins de MIT) y talleres que se ofrecen para preparar a los líderes para ese período de tres meses. 

Es importante planificar para el nuevo rol, pensar en los posibles cambios y hacerlo mucho antes de llegar a desempeñar el cargo, ya que comenzar bien es determinante.  Una vez que ya se está desempeñando el cargo se trata de seleccionar la mejor estrategia entre las opciones existentes,(1) observar y aprender y donde aplique (2)buscar el máximo cambio en menor tiempo.  Esos 90 días son la luna de miel y sabemos que esa siempre tiene su límite!

En el artículo se cubren los siguientes temas (a) Proveniencia del candidato (externo vs. interno), (b) Como aprovechar el proceso de selección, (c) Como enfocar los primeros 90 días, (d) Una luna de miel que cuente, (e) Comenzar bien y cómo producir una gran primera impresión, (f) La curva del aprendizaje y (g) Algunos errores que se deben evitar.

Proveniencia del candidato
Para el desempeño de un nuevo trabajo la proveniencia de la persona puede ser externa a la organización o la selección y nombramiento puede corresponder a un candidato interno.  Independientemente del origen del candidato hay elementos comunes para ambas situaciones:
  • ü  La persona que desempeñará un nuevo trabajo debe conocer el cargo, las expectativas asociadas al mismo y sus nuevas responsabilidades.
  • ü  Esa persona debe planificar y prepararse para su entrada al nuevo cargo.
  • ü  Si el nuevo cargo es uno de liderazgo de un equipo de trabajo su preparación debe considerar también a su equipo de trabajo.
  • ü  En cualquier caso, hay un período de adaptación al cargo tanto para la persona que entra a desempeñarlo como de aquellos con los cuales deberá trabajar.

 El candidato de proveniencia externa  necesita adicionalmente adquirir conocimiento previo sobre la empresa y las personalidades con las que cuales debe tratar.  El candidato interno tiene la ventaja de conocer la organización y eso significa que debe estar en una posición de comenzar a generar impacto efectivo aún más temprano. El aspecto más difícil para el candidato interno es el de trabajar con pares y colegas  que estarán viendo a la persona en un rol nuevo y posiblemente más elevado, en lugar del rol previo.  Desde el día uno, la antigua relación con ellos ya no existe, a pesar que uno trate de convencerse que no será así. 

Como aprovechar el proceso de selección
Si se trata de un candidato externo, es importante adquirir previamente conocimiento sobre la organización y sus retos durante el proceso de selección: 
  • ·         Esto implica que es necesario recopilar toda la información posible, por Internet, a través de publicaciones y usando la red de contactos.
  • ·         Ayuda mucho hacer las preguntas correctas sobre la cultura de la empresa en la(s) entrevista(s). 
  • ·         Hay que determinar si el ambiente de trabajo es estructurado o se trata de una atmósfera más creativa y relajada. Entendiendo la cultura corporativa en el nuevo empleo y alimentándose de ella son clave para entender cómo y de qué manera se puede agregar más valor el nuevo empleo.  Este conocimiento también puede ser un elemento en la decisión para no tomar el trabajo.
  • ·         Hay que aprovechar el proceso de selección para poner a prueba ideas y soluciones potenciales.  Esto implica preparación previa a la entrevista y el hacerlo no afectará negativamente las posibilidades del candidato de ser seleccionado. 
  • ·         Si se obtiene el cargo, sería conveniente, antes de comenzar a trabajar, conocer por lo menos algunas de las partes interesadas claves: clientes, proveedores, empleados, etc. De esta manera habrá una hipótesis más sólida para la agenda a desarrollar en la luna de miel.
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  • El candidato interno durante el proceso de selección debe aprovechar para conocer mejor el nuevo cargo, las expectativas que hay asociadas con el mismo y también con respecto su persona. El candidato interno también tiene que aprovechar este proceso para conocer las razones por las cuales fue pre-seleccionado y asimismo prepararse para lograr que lo comiencen a ver con ojos diferentes.  Por supuesto, para el candidato interno también aplica la planificación para el cargo y el desarrollo de ideas y soluciones.


Como enfocar los primeros 90 días
Es determinante comenzar a planificar como se hará sentir la presencia en el nuevo cargo bastante antes de llegar allí. Hay varios enfoques para enfrentar esos primeros 90 días, es importante aclarar, que aun cuando el análisis aplica a cualquier cargo, tiene mucho mayor peso cuando ese cargo es de liderazgo:   
  • ·         Observar y aprender:  Algunas de las personas recién nombradas adoptan la estrategia de “observer y aprender”, evaluando el ambiente, hablando mucho con clientes, proveedores y empleados y esperando para actuar semanas o meses más tarde.
  • ·         Cambios rápidos: Otros llegan y consideran cada hora hábil en su nueva posición como la última oportunidad, buscando realizar el máximo cambio dentro de la menor escala de tiempo. Cada organización y situación es única, así que no existe una respuesta correcta o equivocada.  El enfoque de esperar y ver puede funcionar para algunos negocios, mientras que la estrategia de acción inmediata puede ser la apropiada para otras.
  • ·         Ruta mixta: En la práctica, hay quienes prefieren adoptar elementos de ambas rutas.  Si se trata de un cargo de supervisión:

o    El nuevo líder se debe asegurar que se sepa la razón por la cual está allí, cuál es su agenda para el negocio y los temas que deben ser resueltos.  Aun cuando no se tenga las repuestas el día 1, la gente por lo menos conoce las prioridades que deben ser resueltas, para cuando y lo que se espera hacer al respecto.  Eso significa que para el líder  se requiere mayor profundidad en el entendimiento de los temas claves y donde estará dedicando su tiempo. 
o    Esos mensajes se transmiten desde el principio y consistentemente, tratando de hacer el máximo esfuerzo cara-a-cara, de manera que se pueda comenzar de la mejor forma el diálogo que llevará a los cambios necesarios.  Por definición los líderes tienen seguidores y esta es la oportunidad de construir el equipo de seguidores que se requiere.

Ayuda mucho hacer las preguntas correctas sobre la cultura de la empresa en la entrevista y en los primeros días del trabajo de manera que eso facilite la adaptación.  Se puede hacer la transición más temprano asegurando que se conoce la agenda personal desde el comienzo y se puede adelantar pensando en los cambios que se requieren mucho antes de llegar. 

Una luna de miel que cuente
Por encima de todo hay que reconocer que los primeros 90 días son la luna de miel.  Durante este período es cuando:
·         La persona tendrá la mayor latitud para cualquier acción que tome.
·         La organización estará más abierta a cualquier cambio y posiblemente esperando que eso ocurra. 
·         Ya que se trabaja con personas, estas quieren y necesitan saber cuáles son las expectativas.  Están esperando algo que ponga el sello de la nueva persona en el negocio y están observando e interpretando cada movimiento.

A los otros miembros de la organización hay que facilitarles la vida diciéndoles lo que se piensa hacer y que ocurrirá mientras se comienzan a producir los cambios. Si se dilata demasiado, la gente pierde el interés y se puede desperdiciar la oportunidad de experimentar con un cambio potencialmente radical y beneficioso.  No significa que simplemente se entra a la carga forzando cambio sin análisis y consulta.  A menos que el negocio esté en el límite y se conozcan los temas íntimamente, esto último puede ser contra-producente y hasta destructivo.

Comenzar bien y cómo producir una gran primera impresión
Se ha dicho que no es como uno comienza, sino como se termina.  Pero, en lo que respecta a los primeros 90 días en el trabajo, si no se comienza bien es posible que el final llegue muy poco después del comienzo.  Toda travesía tiene inevitablemente errores y fallas, pero son particularmente peligrosos los de los primeros 90 días:
  • ·         Un comienzo fuerte demuestra el alto grado de compromiso con el trabajo y prueba que la persona encaja con la cultura corporativa.  
  • ·         Una vez que se selecciona a la persona, es el momento para demostrar los talentos y probar el valor. 
  • ·         Más allá de las calificaciones y méritos de la persona, una buena actitud y una disposición positiva tiene mucho peso. 
  • ·         Las preguntas que otros generalmente hacen son: Es un jugador de equipo? Puede enfrentar cualquier situación y reaccionar correctamente?  Tiene recursos?  Es alguien que apoya a otros y colabora?


Curva del aprendizaje
La curva de aprendizaje existe y varía de persona a persona. El tiempo que toma superar la curva de aprendizaje no es tán importante como la manera que se llegó al dominio y lo que se ha aprendido en el camino.  Tomar iniciativa y responsabilidad por el trabajo es la mejor manera de asumir el nuevo título y conjunto de responsabilidades correspondientes.

Algunos errores que se deben evitar
Un empleado ejemplar es el que enfrenta cualquier tarea con una sonrisa y trabaja con confianza, no arrogancia.  Trabajar más fuerte de lo necesario siempre aplica y si se hace con pasión el éxito llegará. Estos son algunos errores  que habrá que evitar si se desea lograr éxito a largo plazo:
  • ·         No llegar tarde ni irse temprano: Con esto se está enviando el mensaje que el trabajo es la prioridad.
  • ·         No hacer lucir mal a otro: Tratar de hacer resaltar la falla de un colega, aparte de generar antipatía, aislará a la persona de la interacción crítica y de otras oportunidades.
  • ·         No disparar sin analizar y averiguar: Es bueno ser impaciente, pero no imprudente.  Errores tempraneros producidos por reacciones prematuras o emocionales pueden desviar el progreso de la persona.
  • ·         No ser “yoista”: En ningún trabajo, sector o industria se puede ganar jugando solo.  El éxito en un mundo competitivo requiere un proceso totalmente colaborativo.  Esto es especialmente importante en los primeros 90 días, ya que la clave está en tratar de conectar on el nuevo grupo.  Aun cuando parezca irónico es la mejor manera de destacar.
  • ·         No asumir nada: Las ideas preconcebidas son las más peligrosas. Antes de los primeros 90 días se recomienda investigar la cultura de la organización, los problemas y las oportunidades asociadas a los productos y servicios, los procesos internos, la posición que se desempeñará y como esta encaja dentro de toda la ecuación.  Asumiendo una actitud de curiosidad en lugar de crítica se cruza el lindero y se comienza la nueva aventura.  Esta actitud permitirá hacer sobresalir las aptitudes de la persona.
  • ·         No simular: Se arriesga daño tanto de reputación como financiero si se trata de simular conocimiento o experiencia que no se tiene.  La transparencia y la autenticidad, especialmente las referidas a la limitaciones personales, generan respeto crítico que servirá mucho más allá de los primeros 90 días.
  • ·         No sobre-prometer: Pequeños éxitos acumulados durante los primeros 90 días tendrán mucho más impacto que tratar de generar una impresión rápida asumiendo oportunidades de alto riesgo con bajas posibilidades de éxito.


Los siguientes artículos fueron referenciados: My First 90 Days: Beware the 7 Deadly Sins of Starting a New Job http://linkd.in/1KtOmUr , My First 90 Days: Making the Honeymoon Period Count http://linkd.in/1A2zaKV , My First 90 Days: How to Make a Great First Impression http://linkd.in/1ztQN5P.
  

viernes, 13 de febrero de 2015

NotiTecnología: Reino Unido se prepara para los carros sin conductor

El gobierno quiere que el Reino Unido se convierta en el líder mundial de la tecnología de vehículos sin conductor. Para ello el Departamento de Transporte ha confirmado que para permitir el uso de los vehículos sin conductor se necesitaran cambios a las regulaciones en las carreteras y a los chequeos de mantenimiento.  En la primavera procederá a publicar un código de práctica de manera que se puedan comenzar las pruebas de las carros autónomos y ha prometido la revisión completa de la legislación para el verano del año 2017.

Los modelos que se pondrán a prueba en Milton Keynes y Coventry ya están a la vista del público.  El Ministro de Transporte manifestó que “La tecnología de vehículos sin conductor producirá un cambio mayor en las carreteras del país, modificando la experiencia de manejo en la manera más fundamental y trayendo beneficios a la seguridad en las vías, a la inclusión social, a las emisiones de tóxicos y a la congestión de tránsito”.  El gobierno proveerá 19 mil libras esterlinas para las pruebas iniciales en cuatro ubicaciones.

Y pensar que el efecto real se espera dentro de 20 años!!! El artículo “UK kickstarts driverless car changes” se encuentra en (BBC)  http://bbc.in/1F61COH



La bola de cristal para predecir Tecnología es escurridiza

Pronosticar los avances de tecnología para el futuro o para el año siguiente año se ha convertido en un ejercicio en optimismo y de contención de la capacidad de asombro.  Efectivamente para el año 2015 se esperan avances importantes e impresionantes y trataremos de transmitir lo que se está visualizando en tecnología en su uso e impacto en las organizaciones.  Si había duda sobre la magnitud de los avances en tecnología, en días recientes aparecieron en la prensa mundial unos comentarios altamente preocupantes sobre el impacto de la tecnología en el futuro de la humanidad.  Dos personas muy respetadas y provenientes del mundo académico y del mundo de los negocios manifestaron  la misma preocupación.  Stephen Hawking y Bill Gates han comentado, sin dejar lugar a dudas, que les preocupa que los avances en inteligencia artificial puedan llevarnos a perder control sobre lo que robots y máquinas hagan en el futuro.  Que efectivamente los humanos podamos caer bajo control de las máquinas!!! De alguna manera esto confirma que los avances tecnológicos son cada vez más impresionantes y que además incrementan exponencialmente los riesgos de seguridad. El manejo de la seguridad definitivamente necesita evolucionar.

La tecnología ha tenido avances sostenidos en su desarrollo para su aplicación en el mundo empresarial y ha venido transformando estos.  Sin embargo, en tiempos recientes es la tecnología aplicada al consumo masivo la que ha estado impactando la forma de trabajo en los negocios y ahora adicionalmente han hecho su aparición con fuerza  las máquinas inteligentes y las máquinas conectadas.  Será cada vez un mundo donde la tecnología da pasos agigantados y afecta y altera nuestra vida personal cotidiana y también como trabajamos.

En el artículo (1) hay un resumen del impacto de la tecnología y algunas tendencias generales, (2) como ejemplo se listan algunas de las noticias sobre tecnología que aparecen en forma cotidiana en las primeras planas de medios en el mundo y (3) finalmente las 10 tendencias tecnológicas de Gartner para el año 2015.

Impacto de la Tecnología y algunas tendencias generales:
Parece interesante mencionar algunas de las áreas donde percibimos en nuestra vida el efecto del cambio producido por la Tecnología, así como algunos fenómenos dentro de la evolución misma de la tecnología:  

ü  Para la humanidad la comunicación ha evolucionado a través de los siglos usando diferentes medios: barcos en el mar, carretas en los caminos de tierra, el ferrocarril, las autopistas para los carros, los aviones.  Ahora la nueva autopista universal es la de la información: el Ancho de Banda.
ü  Ahora tenemos computación en todos lados: cada vez más vivimos en mundo inundado de computación a nuestro alrededor.
ü  La tecnología presente en el consumo masivo está transformando la forma en que vivimos (telefonía móvil, Internet vestible, …)
ü  Estamos en un proceso de inversión en el origen de las innovaciones: por largo tiempo las mejoras predominantes provenían de soluciones para empresas, ahora es desde el consumo masivo donde aparecen las innovaciones.
ü  La cantidad de información que se está generando es de una magnitud tal, que la tendencia es que ahora venga acompañada de otra información calificadora que facilite usarla, lo que se denominan los “analíticos”.
ü  Aparecen los sistemas y el software con capacidad de adaptación al entorno, que no solo recogen y analizan información, sino que van aprendiendo de lo que ocurre en ese entorno y pueden tener capacidad de decisión y alterar su comportamiento de acuerdo a su experiencia.
ü  El costo de los sensores ha ido disminuyendo y ello está permitiendo que tengamos “Cosas con conexión” que captan diferentes tipos de información y pueden enviar esta por Internet a servidores.  El número de estos es incalcuble.
ü  Cada vez más tenemos equipos de todo tipo que integran: dispositivos con conexión, memoria, procesamiento, capacidad de decisión y adaptación al entorno.
ü  El software predomina ahora y es quién permite acceso y control. Hoy en día   el Software está por encima del Hardware (Infraestructura) y de los sistemas y aplicaciones (Software también). La tarea de administración del Hardware es tan compleja que requiere una capa de software y ello lleva a automanejo, por la capacidad del Software de adaptación al entorno.
ü  La combinación de acceso universal y de movilidad convierten a la Nube en el modelo para Tecnología de la Información en las empresas y con ello nace un nuevo modelo de manejo.
ü  La seguridad es cada vez un tema más crítico, pero ya que no podemos vivir sin tecnología, hay que convivir con cierto riesgo de seguridad pero manejarla aprendiendo  a mitigarla. No son suficientes los controles perimetrales que se aplican hoy en día, el software deberá ser desarrollado con elementos de seguridad integrados.

El bombardeo de Tecnología en las Noticias Cotidianas

Al hacer una selección al azar entre las noticias que han aparecido en las primeras planas de diferentes medios en el mundo en los últimos días podemos observar como tecnología de información es parte de la vida cotidiano en nuestro planeta.  A continuación una lista de algunos de las temas cubiertos, muy limitada por cierto, los cuales además aparecieron en múltiples medios  y cada medio seleccionó su propia forma de titularlo:

·         Record de mensajes de Whatsapp …  Ciberguerra entre Estados Unidos y Corea del Norte con Sony involucrado

·         Skype & Google anuncian traducción en tiempo real  … Una App para obtener la licencia de manejar

·         Uber Taxis en más de cuarenta países, con acusaciones de violación incluidas …  Una app para préstamos de persona a persona y ahora Gmail permitirá transferir dinero de persona a persona

·         Vehículos sin conductorReconocimiento de imágenesAuriculares guían a ciegosBancos solo Digitales

·         Robots para todo:  Emotivo, Asesino, Cocinero, MesoneroDespachos por drones por Amazon y ahora también en ChinaGoogle cancela el experimento de Glass

·         Los hoteles deciden no prohibir los hotspots


10 tendencias tecnológicas de Gartner para el 2015 (estratégicas para las organizaciones)
·         Computación ubicua (en todas partes):
o    A medida que proliferan los dispositivos móviles habrá mayor énfasis en servir las necesidades del usuario móvil en diferentes contextos y ambientes, en lugar de focalizarse en los dispositivos propiamente.
o    Los teléfonos y los vestibles son parte del ambiente expandido de computación que incluye adicionalmente aparatos electrónicos de consumo masivo y pantallas conectadas en el ambiente público y de trabajo.
o    El ambiente general es el que tendrá que adaptarse a los requerimientos del usuario.  Esto generará un reto para las organizaciones de TI ya que ello lleva a perder el control de los dispositivos de los usuarios.
o    También exige la atención al diseño de la experiencia del usuario.
·         Internet de las cosas
o    La combinación de los paquetes de datos y los servicios creados al digitalizarlo todo crea cuatro modelos básico de uso: Administrar, Monetizar, Operar y Extender.
o    Estos cuatro modelos básicos se pueden aplicar a los 4 “Internets”. 
o    Las empresas no deben limitarse a considerar que solo el “Internet de las Cosas” (activos y máquinas) tiene el potencial para apalancar los cuatro modelos. 
o    Por ejemplo, el pago-por-uso se puede aplicar a activos (como equipos industriales), servicios (como el pago-por-lo-manejado en seguros), gente (tal como los que realizan mudanzas), lugares (puestos de estacionamiento) y sistemas (como servicios de Nube).  Empresas en todas las industrias pueden aprovechar los cuatro modelos.
·         Impresión 3D
o    El crecimiento de ventas de unidades Impresoras 3D se espera que será de 98% en 2015, seguido de una cantidad equivalente para el 2016.
o    El punto de quiebre vendrá en los próximos tres años a medida que el mercado de los dispositivos de Impresión 3D continúe creciendo y los usos industriales se expandan significativamente.
o    Las nuevas aplicaciones industriales, biomédicas y de consumo continuaran demostrando que la Impresión 3D es un medio real, viable y efectivo para reducir costos a través de diseños mejorados, simplificación en la preparación de prototipos y en la manufactura de bajos volúmenes.
·         Analíticos avanzados, omnipresentes e invisibles
o    Los analíticos asumen importancia a medida que crece el volumen de los datos de los sistemas empresariales y cuando simultáneamente la data estructurada y la no estructurada dentro y fuera de la empresa son analizadas.
o    “Cada app necesita un App analítico.”
o    Nace la necesidad de filtrar la información proveniente del Internet de las cosas, de las redes sociales y del Internet Vestible para poder proveer la información apropiada a la persona indicada en el momento en idóneo. 
o    Los analíticos estarán profunda e invisiblemente incorporados en todos los sitios.
o    El valor está en las respuestas no en la data.
·         Sistemas ricos en contenido
o    Inteligencia ubicua e combinada con analíticos generalizados serán la base de los sistemas que están alertas a su entorno y que son capaces de responder de inmediato.
o    La seguridad sensible al contexto es una de las primeras aplicaciones de esta nueva capacidad, pero es solo el comienzo.
o    Al entender el contexto del requerimiento del usuario se pueden ajustar no solamente la respuesta de seguridad sino también la información al usuario, simplificando así el complejo mundo de la computación.
·         Máquinas inteligentes
o    Los analíticos profundos aplicados a un entendimiento del contexto proveen las precondiciones para el mundo de las máquinas inteligentes.
o    Ese fundamento combinado con algoritmos avanzados le permite a los sistemas entender su ambiente, aprender de sus propias experiencias y actuar en forma autónoma.
o    Los prototipos de vehículos autónomos, de los robots avanzados, de los asistentes personales virtuales y de los asesores inteligentes ya existen y evolucionaran rápidamente introduciendo la nueva era de las máquinas-auxiliares o ayudantes.
o    La era de las máquinas inteligentes será la más disruptiva en la historia de TI.
·         Computación Nube/Cliente:
o    La convergencia de la computación Móvil y de la Nube continuará promoviendo el crecimiento de aplicaciones coordinadas en forma centralizada que se pueden entregar en cualquier dispositivo.
o    La Nube es el nuevo estilo de computación elásticamente escalable y de auto-servicio en el cual se construirán las aplicaciones externas e internas.
o    Aun cuando el costo de la red y del ancho de banda continúen favoreciendo la utilización de la inteligencia y del almacenamiento en el dispositivo del cliente, la coordinación y la administración residirá en la Nube.
o    En el corto plazo, el foco de cliente-nube estará en la sincronización de contenido y el estado de la aplicación a través de múltiples plataformas, así como la portabilidad de la aplicación a múltiples dispositivos. Con el tiempo las aplicaciones evolucionaran hacia el uso simultáneo en múltiples dispositivos.
o    El fenómeno de la segunda pantalla hoy se concentra en la coordinación que permite ver la TV y el uso de un dispositivo móvil.  En el futuro, juegos y aplicaciones empresariales usaran múltiples pantallas y explotaran capacidades de los vestibles y otros dispositivos para entregar una experiencia mejorada.
·         Aplicaciones e Infraestructura definidas por Software:
o    La programación ágil para todo desde aplicaciones hasta infraestructura básica son esenciales para permitir a las organizaciones la flexibilidad necesaria para que funcione el negocio digital.
o    Ya están madurando definidas-por-software; redes, almacenamiento, centros de datos y seguridad.
o    Los servicios de Nube son configurados por software a través de llamadas API y las aplicaciones también tienen API’s enriquecidas para que en forma programática haya acceso a sus funciones y contenido.
o    Computación tiene que cambiar de modelos estáticos a modelos dinámicos para poder responder a las demandas cambiantes del negocio digital y para poder escalar hacia arriba o hacia abajo.
o    Se requieren reglas, modelos y operaciones que puedan dinámicamente ensamblar todos los elementos desde la red y a través de la aplicación
·         TI a la escala de la Nube:
o    TI a la escala de la Nube es un patrón de computación de clase mundial que entrega las capacidades de los grandes proveedores de servicio de Nube dentro del ambiente de una empresa.  Cada vez más organizaciones comenzaran a pensar, actuar y construir aplicaciones e infraestructura como Amazon, Google y Facebook.
o    TI a la escala de la Nube no ocurrirá instantáneamente, sino que evolucionará progresivamente a medida que las plataformas comerciales de hardware adoptan los nuevos modelos y los enfoques de optimizado-para-la nube y definido-por-software se conviertan en predominantes.
o    Para muchas organizaciones Dev-Ops será el primer paso en esta dirección, o sea logrando coordinar Desarrollo y Operaciones de manera que haya desarrollo de aplicaciones y servicios en una forma rápida, continua e incremental.  
·         Seguridad basada en el riesgo y auto-protección:
o    Todos los caminos futuros pasan a través de seguridad, pero seguridad no puede ser la barricada que frene todas las vías para el progreso.
o    Las organizaciones tendrán que aceptar que es imposible tener 100% de seguridad.  Es necesario aplicar formas más sofisticadas de evolución del manejo del riesgo y del uso de herramientas de mitigación.
o    En el lado técnico hay que reconocer que la defensa perimetral no es adecuada y que las aplicaciones necesitan tomar un rol más activo en la seguridad para crear un enfoque polifacético.
o    En este nuevo mundo digital se requiere; el diseño de aplicaciones conscientes-de-la seguridad, el uso de pruebas de seguridad activas y dinámicas de la aplicación, la auto protección de la aplicación en formato runtime además de controles de acceso coscientes-del-contexto y adaptables.
o    Cada aplicación debe ser auto-consciente y auto-protegida.   

Se usó información contenida en “Gartner Identifies the Top 10 Strategic Technology Trends for 2015”  http://gtnr.it/1DlRkbx.